青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 7月23日,鐵路調(diào)度中心通報(bào),因內(nèi)陸地區(qū)遭遇極端降水,西寧火車(chē)站被迫取消26列火車(chē)運(yùn)行。情況更為嚴(yán)峻的是,10時(shí)40分,4列由新疆和西藏方向駛來(lái)的列車(chē),因受降雨影響無(wú)法抵達(dá)終點(diǎn),不得不在西寧站臨時(shí)折返,這一突發(fā)事件導(dǎo)致超過(guò)3000名乘客在西寧站下車(chē),龐大的人流涌入售票大廳尋求退票。
“立即行動(dòng),迅速集結(jié)人員協(xié)助旅客利用手機(jī)完成退票,以減輕現(xiàn)場(chǎng)壓力。”接到通報(bào)后,西寧火車(chē)站副站長(zhǎng)劉學(xué)波緊急部署,客運(yùn)車(chē)間黨總支迅速動(dòng)員休班的黨員,共同承擔(dān)起列車(chē)大面積延誤和停運(yùn)期間的服務(wù)重任,并緊急組成售票黨員突擊隊(duì),第一時(shí)間開(kāi)放所有售票窗口,全力處理退票事宜。
“請(qǐng)您別著急,我們會(huì)盡全力為您解決問(wèn)題。”售票窗口前,工作人員一邊不停地回答著旅客的詢(xún)問(wèn),一邊快速地為旅客辦理退票、改簽手續(xù)。
不同于購(gòu)票,退票過(guò)程較為復(fù)雜,退票進(jìn)程也比較緩慢。即便所有窗口都已投用,但面對(duì)如此龐大的人流,售票大廳仍然顯得非常擁擠。為此,一支由西寧火車(chē)站綜合科室黨員自發(fā)組成的“線(xiàn)上退票服務(wù)先鋒隊(duì)”迅速成立。很多黨員同志從各自的崗位上趕來(lái)支援,有的甚至來(lái)不及更換制服,便佩戴志愿者標(biāo)識(shí),迅速投入到為旅客提供服務(wù)的工作中。
“姑娘,我的火車(chē)馬上就要開(kāi)了,我還能退票嗎?”“現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的票以什么樣的方式退票?”……面對(duì)旅客的焦急詢(xún)問(wèn),黨員志愿者在現(xiàn)場(chǎng)穿梭忙碌,手把手指導(dǎo)旅客通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行退票操作,有效緩解了售票廳的擁擠狀況,也加快了退票處理的速度。售票廳里,窗內(nèi)窗外,大伙齊發(fā)力,一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間,退票的旅客漸漸散去,西寧火車(chē)站各科室相互協(xié)作,用心服務(wù)旅客,贏得了好評(píng)。