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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “你好，我想要變更一下營業(yè)執(zhí)照的法人信息，這里能辦嗎？”7月19日，記者在果洛藏族自治州甘德縣政務服務中心看到，兩名群眾正拿著資料向市場監(jiān)督管理局辦事窗口的工作人員東措詢問。
“你好，變更信息可以辦理，我先看一下你的資料。”東措一邊回答，一邊接過資料仔細查看著，“你的資料都齊全，今天就可以給你申請辦理。”核對完資料，東措就開始提交辦理了。
群眾事無小事。甘德縣政務服務中心自成立以來，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷優(yōu)化服務方式，提升基層政務服務效能，為全縣群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
甘德縣政府辦公室副主任、政務服務中心主任王菁敏介紹，甘德縣政務服務中心分為民生保障、營商環(huán)境、行政許可、公共服務4個服務區(qū)域，目前已入駐16個部門，共設置服務窗口32個，現(xiàn)有工作人員35人，可為企業(yè)群眾辦理企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、稅務服務、司法公安、民生保障等476項政務服務和公共服務事項。同時，還設立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。
聚焦實現(xiàn)基本民生保障服務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的工作目標，甘德縣政務服務中心通過推進政務服務大廳標準化建設，推行審批服務集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務模式，提升政務服務大廳“一站式”功能。審批服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”“最多跑一次”改革和“減證便民”專項行動成效明顯，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)。
為進一步方便基層群眾、企業(yè)辦事，中心按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”的要求，通過梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動多個政務服務事項集成化辦理、套餐式服務。
“過去辦理低保手續(xù)需要一個星期的時間，因為牧區(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了，現(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了。”中心工作人員仁增昂毛介紹，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務服務。
在更好服務群眾方便辦事方面，中心工作人員積極引導辦事群眾和企業(yè)登錄省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機App，享受便捷的辦事體驗，主動介紹“一件事一次辦”服務模式。目前已設置“一件事一次辦”8個專窗，推出19個“一件事一次辦”主題事項，實現(xiàn)線下線上無差別受理，做到事項應進必進。
通過設置“辦不成事”反映窗口，讓群眾能反映業(yè)務辦理過程中應受理未受理、應辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好，真正發(fā)揮了“不管事情多難辦，專門窗口來兜底”的優(yōu)勢作用。
“‘辦不成事’反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的‘特效藥’，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。”王菁敏告訴記者。
此外，為努力打造讓群眾滿意的服務型窗口，全力營造文明、優(yōu)質(zhì)的服務，甘德縣政務服務中心積極建好服務陣地，提升政務服務“硬實力”，優(yōu)化政務服務“軟環(huán)境”，在政務大廳咨詢臺設置學雷鋒服務志愿崗，在綜合窗口設置綠色便民通道，設立退役軍人優(yōu)先窗口、辦好一件事服務窗口等特色專窗，貼心打造自助體驗區(qū)、暖心服務區(qū)等功能區(qū)，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務大廳。