青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 居民去社區(qū)服務(wù)大廳辦事,一件事能一次辦好,會很滿意;如果幾件事能一次辦好,會是什么感覺?
“你好師傅,請問你辦啥事?”6月11日上午,在西寧市城北區(qū)火車西站街道美麗水街社區(qū),80歲的周有林到社區(qū)辦理老年人意外保險和高齡補(bǔ)貼。在社區(qū)大門口設(shè)立的咨詢臺前,工作人員冶曉瑩第一時間為老人同時辦理好了意外保險和高齡補(bǔ)貼。
“喝一杯茶的功夫,小冶就給我辦妥了兩件事,現(xiàn)在辦事真是越來越方便了。”周有林說,以前來開個證明或辦個事情要找不同的人,現(xiàn)在找一名工作人員就能辦理,基本當(dāng)場就能辦好。
長期以來,社區(qū)承擔(dān)著各式各樣的政務(wù)職能,社區(qū)工作者專崗專責(zé),各管一攤。同時,社區(qū)工作者還承擔(dān)著入戶走訪、政策宣傳、矛盾調(diào)解等職責(zé)。近一半的社區(qū)工作者要在社區(qū)一站式服務(wù)大廳處理社保、計生、民政等條線事務(wù)。有時,社區(qū)工作者剛?cè)ゾ用窦易咴L,就有居民來社區(qū)辦事,這讓社區(qū)工作者感到分身乏術(shù)。
今年,城北區(qū)打造“全科社工”工作模式,積極培育一人多崗、一專多能、一口受理、全科服務(wù)的社區(qū)工作者,以更靈活的工作方式了解社情民意,真正把為民服務(wù)落實(shí)在社區(qū),為居民解決真訴求。
為了讓社區(qū)工作者從“專崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科制”,美麗水街社區(qū)黨委制訂“全科社工”學(xué)習(xí)計劃,內(nèi)容涵蓋黨務(wù)工作、衛(wèi)生健康、民生救助、矛盾糾紛化解等專業(yè)化知識。做到精一門、懂兩門、會三門、知多門,讓居民享受一窗受理、一次辦好的貼心服務(wù)。
“現(xiàn)在我們每天只需兩名‘全科社工’在社區(qū)窗口坐班,其余的人就有更多的時間開展下沉服務(wù),為居民零距離服務(wù)。”冶曉瑩說。
前不久,社區(qū)工作人員走訪時發(fā)現(xiàn),九號公館小區(qū)13號樓后無綠化帶、粉塵較大,影響居民居住環(huán)境,住戶希望在樓后建一個綠化帶。社區(qū)網(wǎng)格長陳霞立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè),經(jīng)過現(xiàn)場查看和協(xié)商后,物業(yè)公司在樓后重新種植了草坪,住戶拍手稱贊。
“以前我們只能在辦公室見到你們,現(xiàn)在在小區(qū)幾乎每天都能見到你們的身影,有啥事,給你們一說就能解決,真是太方便了。”居民于先生說。有一次,“全科社工”在小區(qū)巡查時,發(fā)現(xiàn)于老先生的輪椅損壞嚴(yán)重,經(jīng)過社區(qū)黨委審議,社區(qū)將一輛嶄新的輪椅捐贈給于老先生。
從“面對面”到“肩并肩”,“全科社工”服務(wù)模式就是讓居民只進(jìn)一扇門、只找一個人、能辦所有事,與城北區(qū)正在推行的“錯時延時”服務(wù)模式一脈相承。據(jù)美麗水街社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,社區(qū)除了兩名“全科社工”以AB崗形式輪流為居民辦理業(yè)務(wù)外,80%的社區(qū)工作者從政務(wù)事項(xiàng)辦理中脫離出來,主動走家入戶、摸訴求、送服務(wù),與居民走得更近了。