西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心工作人員宣傳幸福養(yǎng)老管家政策。
青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 高齡老人的生活里,若是有位細(xì)心、貼心的“管家”免費(fèi)服務(wù),是件多么幸福的事兒。
這不,圍繞老年人服務(wù)需求無法落地“找不到”、社會(huì)資源服務(wù)養(yǎng)老渠道不暢“夠不著”的瓶頸問題,西寧市民政部門以“等不得”的決心迅速行動(dòng),創(chuàng)新開展“五融五員幸福養(yǎng)老管家”為老服務(wù)西寧模式,為老年人提供全鏈條、全周期、全天候的養(yǎng)老服務(wù),以創(chuàng)新之舉和改革之力助推最美“夕陽紅”。
3月20日,跟隨西寧市民政局工作人員,西海全媒體記者在一場活動(dòng)中見到了幾名“養(yǎng)老管家”,和他們聊起了工作日常。他們說——
“起初,我們只能站在老人家門口”
“又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服務(wù)日,今天是世界口腔日,咱們先看精彩的文藝演出,稍后還有專業(yè)的工作人員為您提供健康服務(wù)……”3月20日14時(shí)30分,在西寧市城中區(qū)豐澤園小區(qū),一場由民政部門和社工機(jī)構(gòu)聯(lián)辦的活動(dòng),讓更多人深入了解西寧市民政部門在全省首推的好政策:幸福養(yǎng)老管家服務(wù)。
對(duì)于西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心的“養(yǎng)老管家”王海燕而言,看著小區(qū)廣場上人頭攢動(dòng),就連周邊小區(qū)的老年人都提著小馬扎來積極參與的“盛況”,她倍感欣慰。
許多老人站在政策宣傳展板前仔細(xì)研讀什么是“幸福養(yǎng)老管家”,不停地向志愿者咨詢,這樣的場景在半年前是王海燕不敢想的。
“現(xiàn)在反詐宣傳做得到位,老年人的防范意識(shí)很強(qiáng)。剛開始我們走訪入戶宣傳時(shí),老人們都不開門。”提起去年底,西寧市推行“幸福養(yǎng)老管家”服務(wù)初期的尷尬境地,王海燕一笑而過。
進(jìn)不了家門怎么辦?“那就站在門口說唄,去的次數(shù)多了,老人慢慢開始愿意了解,甚至主動(dòng)留下了我們的聯(lián)系方式。”王海燕說,老年人有所防范恰恰是件好事,這樣不容易上當(dāng)受騙。
為了打消老年人的顧慮,在社區(qū)和小區(qū)物業(yè)的幫助下,將民政部門和社工機(jī)構(gòu)派駐的“養(yǎng)老管家”的個(gè)人信息張貼在小區(qū)公告欄,老人及其家人可以詳細(xì)了解。
“后來,我們和老人越走越近”
正如西寧市民政局印發(fā)的宣傳手冊(cè)上介紹的那樣,西寧“幸福養(yǎng)老管家”是老年人的服務(wù)員、快遞員、安全員、質(zhì)檢員、宣傳員,每一項(xiàng)工作都有很細(xì)致的劃分,為的就是讓老年人多元化的需求得到不同程度的滿足。
“記得第一次接到老人電話,讓我?guī)退I東西時(shí),我是小跑著去的。”王海燕回憶自己的服務(wù)對(duì)象祝存花老人找她幫辦的情形時(shí),打開手機(jī)相冊(cè)找到當(dāng)日的工作照片。就這樣,隨著政策宣傳不斷深入,西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心記錄在冊(cè)的老年人的名單越來越長,不到幾個(gè)月,僅豐澤園小區(qū)的服務(wù)對(duì)象就超過了三百人。
“得到老年人的認(rèn)可后,我們的服務(wù)也越來越多元。這不,在上級(jí)部門和社區(qū)的指導(dǎo)下,我們每周三都會(huì)舉辦一次集中服務(wù)日,滿足老年人在生活、健康、娛樂、陪伴方面的需求。”西寧市宜民社會(huì)工作服務(wù)中心工作人員焦振輝說。
“隨著老年人的個(gè)性化需求越來越多,現(xiàn)在每服務(wù)一個(gè)小區(qū),我們都會(huì)把周邊的資源全部連接起來,方便第一時(shí)間讓老年人享受到快捷高效的管家服務(wù)。”焦振輝介紹,按照西寧市民政部門的要求,“幸福養(yǎng)老管家”在上門征集服務(wù)需求時(shí),發(fā)現(xiàn)老年人的急難事項(xiàng),力所能及的服務(wù)由管家現(xiàn)場解決,現(xiàn)場無法解決的通過連接資源由第三方組織上門服務(wù)。
“我們?yōu)榉蠗l件的老年人服務(wù)是不收費(fèi)的,但老年人需要修理家具家電等第三方服務(wù),我們會(huì)‘搭橋連接’,這部分費(fèi)用由第三方收取。”作為“幸福養(yǎng)老管家”,王海燕經(jīng)常會(huì)給老年人介紹哪些服務(wù)是政府買單的,哪些服務(wù)是老年人自行付費(fèi)的。
就這樣,越來越多的老年人有了政府配備的“養(yǎng)老管家”,開啟了更便捷的居家養(yǎng)老生活。截至目前,西寧市共整合各類資源3416家,由專業(yè)為老組織圍繞老年人需求開展醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、精神慰藉、助餐助潔等服務(wù),讓老年人享受居家社區(qū)一站式服務(wù)。
“未來,會(huì)向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
西寧市民政局工作人員介紹,目前,西寧市已建立覆蓋五區(qū)兩縣的21支“幸福養(yǎng)老管家”服務(wù)隊(duì)伍,承擔(dān)著動(dòng)態(tài)采集老年人需求、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源、監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效、巡防居家養(yǎng)老安全和宣傳養(yǎng)老政策等職責(zé)。
“‘幸福養(yǎng)老管家’就是以老年人需求為導(dǎo)向,以個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ),改變傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)模式,依托智慧民政平臺(tái)搭建的服務(wù)系統(tǒng),未來會(huì)向老年人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”西寧市民政局工作人員介紹,西寧市“幸福養(yǎng)老管家”已建立市、縣(區(qū))、服務(wù)組織三級(jí)資源庫,采取資源共享及結(jié)對(duì)共建方式,整合養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)、服務(wù)組織、社工組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等社會(huì)力量,根據(jù)老年人需求開展分層分類服務(wù)。
同時(shí),西寧市還建立上門探訪關(guān)愛機(jī)制,“管家”每周都會(huì)對(duì)所在小區(qū)的獨(dú)居、空巢、高齡等老年人入戶探訪,詳細(xì)了解老年人身體狀況和日常飲食,與老年人開展情感交流,檢查用氣、用電、用火、用水情況,讓獨(dú)居、空巢老年人感受到溫暖。
“老年人在接受服務(wù)后,我們還會(huì)對(duì)管家的服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量、效率開展回訪和滿意度調(diào)查,對(duì)服務(wù)不滿意的,及時(shí)與提供服務(wù)的組織溝通,重新提供服務(wù),有效提升服務(wù)質(zhì)量,讓養(yǎng)老服務(wù)更暖心。”西寧市民政局工作人員介紹,截至目前,“幸福養(yǎng)老管家”對(duì)由社會(huì)組織提供的15254次服務(wù)已全部回訪,滿意率達(dá)100%。