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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月6日，記者從全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞通報(bào)會(huì)上獲悉，2023年，省12315服務(wù)熱線消費(fèi)者投訴按時(shí)初查率達(dá)99.90%，舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)99.87%，兩項(xiàng)效能評(píng)估指標(biāo)均高于全國(guó)平均水平。全年受理投訴舉報(bào)咨詢16.3萬件，同比增長(zhǎng)40.3%，受理率達(dá)100%。辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單379件，辦結(jié)率達(dá)100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1109.70萬元，消費(fèi)環(huán)境治理水平不斷提升。
2023年，查處各類違法案件4873件，同比增長(zhǎng)51.8%。其中，查辦網(wǎng)絡(luò)交易、侵權(quán)假冒、消費(fèi)維權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域案件713起，移交公安機(jī)關(guān)15件；查辦商標(biāo)侵權(quán)案件近百件，同比增長(zhǎng)167%，銷毀侵權(quán)假冒商品價(jià)值1.7億元，發(fā)布典型案例57件，震懾效果明顯。食品安全標(biāo)本兼治成效顯著，“兩個(gè)責(zé)任”全面實(shí)現(xiàn)5個(gè)100%。制定青海省食品安全工作評(píng)議考核、重大事項(xiàng)督促落實(shí)、工作約談等辦法，深入開展食品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，常態(tài)化制止餐飲浪費(fèi)，著力打造“你點(diǎn)我檢”服務(wù)品牌，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品四級(jí)抽檢監(jiān)測(cè)4.48萬批次，達(dá)到7批次/千人；保健食品生產(chǎn)企業(yè)體系檢查覆蓋率達(dá)50%，發(fā)現(xiàn)問題整改率100%。
與此同時(shí)，27家廳際聯(lián)席會(huì)議成員單位通過電話、來函來訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)21.6萬件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)94%。全省消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)踐行線下購(gòu)物七日無理由退換貨承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將消費(fèi)糾紛化解在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。2023年，全省參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店由2022年的199家增長(zhǎng)至634家，同比增長(zhǎng)314%，累計(jì)受理線下無理由退貨5820件，退貨金額178萬余元。線上線下消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任落實(shí)成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。