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汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查報告出爐
作者:范程程
發(fā)布時間:2025-03-15 07:18:53
編輯:孔令磊

  青海新聞網(wǎng)·大美青�?蛻舳擞� 3月14日,青海省消費者協(xié)會發(fā)布了汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查報告,本次調(diào)查采用線上問卷方式,11省市聯(lián)動,共回收有效問卷3.57萬余份。

  為進一步了解消費者對汽車維保養(yǎng)護行業(yè)的需求與期望,有效促進汽車維保養(yǎng)護行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)性提升,助力行業(yè)健康發(fā)展,青海省消協(xié)聯(lián)合《中國消費者》雜志社,天津、河北、山西、四川、云南等10個省區(qū)市消協(xié)組織,于“3·15”期間共同開展“汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查”活動。

  調(diào)查結(jié)果顯示,汽車維保養(yǎng)護消費行業(yè)在提升服務(wù)能力、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面取得一定進展,為消費者提供了更加便捷的選擇。然而,在服務(wù)質(zhì)量、價格透明度、維修效率、零部件質(zhì)量、市場競爭和數(shù)字化服務(wù)等方面,仍存在一些亟待優(yōu)化的問題,主要有服務(wù)質(zhì)量有待提升,維修效果未達預(yù)期,41.38%的消費者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量或維修效果未達到期望水平;價格透明度不足,額外收費問題較為突出,34.37%的消費者反映在服務(wù)過程中遇到額外收費的情況;維修效率仍有優(yōu)化空間,服務(wù)流程待完善,35.38%的消費者認(rèn)為維修效率有待提高,部分商家在服務(wù)過程中存在等待時間較長等情況;零部件品質(zhì)需加強,安全保障仍待提升,25.46%的消費者表示在維修過程中遇到零部件質(zhì)量問題;數(shù)字化服務(wù)體驗有待優(yōu)化,智能化水平仍需改進,5.97%的消費者認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面仍有優(yōu)化空間。

  省消協(xié)提出建議,經(jīng)營者要提升服務(wù)質(zhì)量與透明度,增強消費者信任;消費者要增強維權(quán)意識,加強對汽車維保養(yǎng)護知識的了解,主動參與監(jiān)督;監(jiān)管部門應(yīng)高度重視汽車服務(wù)行業(yè)存在的亂象,如價格不透明、隱性收費、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等,并采取有效措施加以整治。

  省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式,大力倡導(dǎo)綠色低碳消費,引導(dǎo)消費者樹立綠色消費觀念,推動經(jīng)營者對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求,提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù),增強消費者購買信心,激發(fā)消費活力,釋放消費潛能。

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汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查報告出爐

  • 2025-03-15 07:18:53
  • 來源:西海都市報

  青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月14日,青海省消費者協(xié)會發(fā)布了汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查報告,本次調(diào)查采用線上問卷方式,11省市聯(lián)動,共回收有效問卷3.57萬余份。

  為進一步了解消費者對汽車維保養(yǎng)護行業(yè)的需求與期望,有效促進汽車維保養(yǎng)護行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)性提升,助力行業(yè)健康發(fā)展,青海省消協(xié)聯(lián)合《中國消費者》雜志社,天津、河北、山西、四川、云南等10個省區(qū)市消協(xié)組織,于“3·15”期間共同開展“汽車維保養(yǎng)護消費滿意度調(diào)查”活動。

  調(diào)查結(jié)果顯示,汽車維保養(yǎng)護消費行業(yè)在提升服務(wù)能力、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面取得一定進展,為消費者提供了更加便捷的選擇。然而,在服務(wù)質(zhì)量、價格透明度、維修效率、零部件質(zhì)量、市場競爭和數(shù)字化服務(wù)等方面,仍存在一些亟待優(yōu)化的問題,主要有服務(wù)質(zhì)量有待提升,維修效果未達預(yù)期,41.38%的消費者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量或維修效果未達到期望水平;價格透明度不足,額外收費問題較為突出,34.37%的消費者反映在服務(wù)過程中遇到額外收費的情況;維修效率仍有優(yōu)化空間,服務(wù)流程待完善,35.38%的消費者認(rèn)為維修效率有待提高,部分商家在服務(wù)過程中存在等待時間較長等情況;零部件品質(zhì)需加強,安全保障仍待提升,25.46%的消費者表示在維修過程中遇到零部件質(zhì)量問題;數(shù)字化服務(wù)體驗有待優(yōu)化,智能化水平仍需改進,5.97%的消費者認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面仍有優(yōu)化空間。

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  省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式,大力倡導(dǎo)綠色低碳消費,引導(dǎo)消費者樹立綠色消費觀念,推動經(jīng)營者對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求,提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù),增強消費者購買信心,激發(fā)消費活力,釋放消費潛能。

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