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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 3月14日，青海省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)滿意度調(diào)查報告，本次調(diào)查采用線上問卷方式，11省市聯(lián)動，共回收有效問卷3.57萬余份。
為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)的需求與期望，有效促進(jìn)汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)性提升，助力行業(yè)健康發(fā)展，青海省消協(xié)聯(lián)合《中國消費(fèi)者》雜志社，天津、河北、山西、四川、云南等10個省區(qū)市消協(xié)組織，于“3·15”期間共同開展“汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)滿意度調(diào)查”活動。
調(diào)查結(jié)果顯示，汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)行業(yè)在提升服務(wù)能力、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面取得一定進(jìn)展，為消費(fèi)者提供了更加便捷的選擇。然而，在服務(wù)質(zhì)量、價格透明度、維修效率、零部件質(zhì)量、市場競爭和數(shù)字化服務(wù)等方面，仍存在一些亟待優(yōu)化的問題，主要有服務(wù)質(zhì)量有待提升，維修效果未達(dá)預(yù)期，41.38%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量或維修效果未達(dá)到期望水平；價格透明度不足，額外收費(fèi)問題較為突出，34.37%的消費(fèi)者反映在服務(wù)過程中遇到額外收費(fèi)的情況；維修效率仍有優(yōu)化空間，服務(wù)流程待完善，35.38%的消費(fèi)者認(rèn)為維修效率有待提高，部分商家在服務(wù)過程中存在等待時間較長等情況；零部件品質(zhì)需加強(qiáng)，安全保障仍待提升，25.46%的消費(fèi)者表示在維修過程中遇到零部件質(zhì)量問題；數(shù)字化服務(wù)體驗有待優(yōu)化，智能化水平仍需改進(jìn)，5.97%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面仍有優(yōu)化空間。
省消協(xié)提出建議，經(jīng)營者要提升服務(wù)質(zhì)量與透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識，加強(qiáng)對汽車維保養(yǎng)護(hù)知識的了解，主動參與監(jiān)督；監(jiān)管部門應(yīng)高度重視汽車服務(wù)行業(yè)存在的亂象，如價格不透明、隱性收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，并采取有效措施加以整治。
省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，大力倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色消費(fèi)觀念，推動經(jīng)營者對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。