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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 今年以來，青海省文化和旅游部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向，履行職責(zé)職能，按照“接訴轉(zhuǎn)辦+投訴調(diào)解+市場監(jiān)管+行政執(zhí)法+宣傳通報(bào)”的投訴處理模式，著力解決游客“吃、住、行、游、購、娛、醫(yī)”全要素堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。截至目前，全省文化和旅游部門共受理舉報(bào)投訴7532件，已辦結(jié)6636件，辦結(jié)率88.1%，累計(jì)協(xié)調(diào)退賠129.07萬元。
為提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)感，省文化和旅游廳主動(dòng)公布舉報(bào)投訴專線，暢通群眾反映訴求渠道，以凡事有交代的態(tài)度為投訴人解決實(shí)際問題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。投訴涉及退還旅行預(yù)定金、導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高、游客在旅游過程中未達(dá)到預(yù)期等旅游糾紛，已按規(guī)定協(xié)調(diào)處理。
同時(shí)，在省文化和旅游廳官網(wǎng)多次發(fā)布旅游旺季入青溫馨提示，協(xié)調(diào)省市場監(jiān)管局發(fā)布維護(hù)旅游市場價(jià)格秩序“十不準(zhǔn)”通告，并要求旅行社做好旅游行程服務(wù)，定期曝光旅行社投訴排名，引導(dǎo)游客精準(zhǔn)選擇。針對(duì)涉嫌未按照約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、行程增加另付費(fèi)項(xiàng)目等問題，依法依規(guī)運(yùn)用辦理行政案件的13個(gè)程序，注重處罰與教育相結(jié)合，積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，本年度舉報(bào)投訴轉(zhuǎn)案件26起，針對(duì)旅游車輛管理不規(guī)范、酒店接待能力不足、旅游購物場所誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，已轉(zhuǎn)至相應(yīng)職能部門妥善處理。公布典型案例18起，曝光2批次涉旅企業(yè)60余家次，切實(shí)規(guī)范市場秩序和經(jīng)營行為，保障了經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益。