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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻�(hù)端訊 為做優(yōu)旅游旺季服務(wù)，保障游客合法權(quán)益，日前，城西區(qū)召開(kāi)旅游旺季服務(wù)保障旅行社投訴處理專(zhuān)項(xiàng)約談會(huì)，轄區(qū)68家重點(diǎn)旅行社參加并簽訂《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》。
會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)了《旅游法》，要求各旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在旅游活動(dòng)中簽訂包價(jià)旅游合同、投保人身意外險(xiǎn)、嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物、禁止“不合理低價(jià)游”，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)。學(xué)習(xí)了《旅游投訴處理機(jī)制》，要求嚴(yán)格落實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，高度重視涉旅投訴處置，優(yōu)化工作流程，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)“有訴必辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，依法維護(hù)游客的合法權(quán)益。
會(huì)議對(duì)今后旅行社的工作提出要求，要高度重視旅游安全。把提升安全意識(shí)、加強(qiáng)安全管理、強(qiáng)化安全培訓(xùn)、消除安全隱患，擺在重中之重的突出位置。下大力氣狠抓安全工作落實(shí)，健全完善安全工作制度、加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、開(kāi)展安全隱患防范、開(kāi)展安全教育培訓(xùn)、落實(shí)游客安全教育。要向優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商采購(gòu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最大程度降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。做強(qiáng)做優(yōu)服務(wù)質(zhì)效。旅行社要實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高旅行社的知名度與美譽(yù)度，優(yōu)化游客的消費(fèi)體驗(yàn)。細(xì)分市場(chǎng)需求，針對(duì)不同的旅游消費(fèi)需求提供不同的服務(wù)。落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。旅行社在組織和安排旅游活動(dòng)時(shí)，務(wù)必按照《旅游法》《旅行社條例》進(jìn)行。要租用正規(guī)車(chē)輛，嚴(yán)禁使用無(wú)旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的“黑車(chē)”，不得使用車(chē)況差、車(chē)齡高的“病車(chē)”，要教育導(dǎo)游認(rèn)真履行提示義務(wù)，要依法制定突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在事件發(fā)生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，組織旅行社及相關(guān)從業(yè)人員開(kāi)展旅游安全及應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)，特別對(duì)旅游車(chē)輛租用、旅游團(tuán)隊(duì)餐飲住宿等安全工作進(jìn)行教育培訓(xùn)。