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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 最近，西寧市城西區(qū)維也納森林小區(qū)5號(hào)樓2單元的居民了卻了一樁大心事。事情要從5月27日那天說起。
煩心事順利解決
“丁零零”的電話鈴聲在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心響起……
“你好，我住在維也納森林小區(qū)5號(hào)樓2單元。我們單元3樓302室的住戶用石膏板改了廚房和客廳，現(xiàn)在房子被隔成七居室，每個(gè)房間放著不同大小的床，屋里私拉電線現(xiàn)象嚴(yán)重……”
作為西寧市創(chuàng)新推出的黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制前沿窗口，民聲民意在這里點(diǎn)滴匯集。12345平臺(tái)話務(wù)員仔細(xì)記錄下市民反映的內(nèi)容，立即轉(zhuǎn)單至城西區(qū)城市運(yùn)行指揮中心。中心話務(wù)員接到轉(zhuǎn)辦工單，通過分析研判，按照職能劃分，將工單轉(zhuǎn)給了城西區(qū)彭家寨鎮(zhèn)政府。
接單后，彭家寨鎮(zhèn)政府聯(lián)合社區(qū)、小區(qū)物業(yè)人員核實(shí)處理。經(jīng)過一段時(shí)間整治，最終，在6月15日將這套群租房亂象整改完畢，市民對處理結(jié)果表示滿意。
群租房整治成效顯著
3件！這是6月1日至6月19日，城西區(qū)城市運(yùn)行指揮中心通過12345平臺(tái)受理的轄區(qū)群租房亂象案件的相關(guān)來電數(shù)。而在3月至5月，中心通過12345平臺(tái)累計(jì)受理的涉及違法群租房相關(guān)問題有31件。
“今年上半年，西寧各區(qū)縣群眾通過12345平臺(tái)反映的小區(qū)群租房亂象和電瓶車安全隱患問題很多，這不光是城西區(qū)也是全市需要解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。”城西區(qū)城市運(yùn)行指揮中心負(fù)責(zé)人坦言。
可是在這樣的背景下，為什么6月以來，城西區(qū)群租房亂象投訴率低了？一名負(fù)責(zé)人給出答案：“城西區(qū)在黨建引領(lǐng)‘有訴必應(yīng)馬上辦’工作機(jī)制創(chuàng)新工作開展中，不斷總結(jié)新工作機(jī)制，這使得大家在整治群租房亂象時(shí)有了新解法。”
城西區(qū)將群租房亂象整治、電瓶車安全隱患等投訴焦點(diǎn)和不滿意頻發(fā)案件提級辦理，由各分管副區(qū)長包聯(lián)推進(jìn)，壓緊壓實(shí)責(zé)任。針對基本滿意和不滿意案件召開專題會(huì)議，逐個(gè)復(fù)盤分析，查找原因，制訂措施，整改落實(shí)，推動(dòng)從一件事到一類事解決。“有訴必應(yīng)馬上辦改革的靈魂是黨建引領(lǐng)，然后融入城區(qū)治理的各個(gè)方面。”這名負(fù)責(zé)人介紹。
推動(dòng)“有訴必應(yīng)馬上辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變
如今，“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制得到許多市民點(diǎn)贊。這份點(diǎn)贊，既是給這項(xiàng)好機(jī)制的，也是給實(shí)干擔(dān)當(dāng)、辛勤奉獻(xiàn)的廣大黨員、干部的。
“你好，我是西寧市興海路10號(hào)院的住戶。前幾天我反映了小區(qū)化糞池堵塞的問題。沒想到街道社區(qū)當(dāng)天就解決了。我這次打電話是希望你們表揚(yáng)一下他們。”近日，城西區(qū)城市運(yùn)行指揮中心話務(wù)員接到興海路10號(hào)院居民打來的電話。
前幾日，興海路10號(hào)院住戶通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：小區(qū)化糞池堵塞，居民樓院內(nèi)下水管道處溢出污水，影響大家的正常生活。受理工單的街道黨建辦人員馬彩虹核查后得知，興海路10號(hào)院內(nèi)化糞池老化嚴(yán)重，最近出現(xiàn)了堵塞，污水從1號(hào)樓1單元處外溢。
得知此事后，尕寺巷社區(qū)網(wǎng)格員申夢琦立即趕到小區(qū)，并與物業(yè)工作人員現(xiàn)場溝通解決辦法。隨后，物業(yè)工作人員安排化糞池清理車輛清理。
幾天后，興海路街道黨工委書記劉小蓉在開會(huì)時(shí)，對尕寺巷社區(qū)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)回應(yīng)民生訴求點(diǎn)名表揚(yáng)。通過表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)街道、社區(qū)黨員干部和職工以走在前作表率的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力解決好居民煩心事、揪心事。
如今，西寧市“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制正不斷向“未訴先辦”工作機(jī)制延展升級。“以前是居民上門提訴求，現(xiàn)在是工作人員上門問需求。”尕寺巷社區(qū)黨委書記魏雪琴認(rèn)為，“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制實(shí)施的過程，也是一次深刻具體的黨性教育。廣大黨員、干部下基層、跑工單、走流程、蹲點(diǎn)位，與居民打交道更頻繁了，和居民的感情更深厚了。特別是大家在一次次的排憂解難、為民服務(wù)中，更加直觀而強(qiáng)烈地感受到自身的價(jià)值。