青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 “您好,哪里不舒服,我?guī)湍鷴焯?hào)……”海南藏族自治州藏醫(yī)院門診大廳里,兩名導(dǎo)診員幫患者掛號(hào)、取藥,為來院就醫(yī)的患者答疑解惑。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),源自海南州藏醫(yī)院的改造提升。近年來,海南州藏醫(yī)院構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型醫(yī)療服務(wù)體系,在服務(wù)模式、學(xué)科建設(shè)、5大中心建設(shè)等方面有了新突破,完成了智慧化、創(chuàng)新型的華麗轉(zhuǎn)身。
海南州藏醫(yī)院主要以藏醫(yī)的飲食療法、器具療法、藥物療法為主,給人以調(diào)理時(shí)間長,恢復(fù)慢的印象,出現(xiàn)病人分流、就醫(yī)條件單調(diào)、就醫(yī)流程不順、留不住病人等諸多問題。為此,藏醫(yī)院近兩年深度調(diào)整空間布局和就醫(yī)動(dòng)線流程。
“真正讓醫(yī)院‘起死回生’的是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。”醫(yī)院院長多杰拉旦說,藏醫(yī)院實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”“一站式結(jié)算”和“床旁結(jié)算”服務(wù),新建城北門診部,升級(jí)綜合服務(wù)中心,開設(shè)夜間門診,不斷提升患者的體驗(yàn)感。
藏醫(yī)院“一站式綜合服務(wù)中心”位于門診大廳右側(cè),導(dǎo)診員則分散在各處,以便及時(shí)為患者提供相應(yīng)的幫助。服務(wù)中心具備簡易門診、導(dǎo)診服務(wù)、便民服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、病歷復(fù)印、投訴建議6大功能,集中為患者提供就醫(yī)咨詢、健康指導(dǎo)、就診指引、診斷證明審核及蓋章、老年人陪診、免費(fèi)提供輪椅及測(cè)量血壓、醫(yī)保轉(zhuǎn)診、慢性病醫(yī)保政策咨詢、門診電子病歷打印及出院病歷復(fù)印等多項(xiàng)便民服務(wù),在就醫(yī)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)限上做“減法”,在服務(wù)過程和保障上做“加法”,當(dāng)場(chǎng)解決患者急需解決的常見問題。
為滿足廣大群眾的就診需求,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境,藏醫(yī)院經(jīng)過緊鑼密鼓的籌備,今年年初開設(shè)急診科,打造夜間門診,并聘請(qǐng)西醫(yī)醫(yī)生擔(dān)任急診科主任,帶領(lǐng)科室發(fā)展。
在海南州藏醫(yī)院,智慧化融入醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié),海南州藏醫(yī)院打造智慧運(yùn)營管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了全院物聯(lián)數(shù)據(jù)的全采集,包括診樓環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和就醫(yī)數(shù)據(jù)等,病房內(nèi)的情況、病人入住率等問題在手機(jī)平臺(tái)上一目了然。借助這套管理系統(tǒng),工作人員在手機(jī)上就可以掌握醫(yī)院運(yùn)行動(dòng)態(tài),醫(yī)院設(shè)施設(shè)備、數(shù)據(jù)、院區(qū)運(yùn)行中是否存在風(fēng)險(xiǎn)等,實(shí)現(xiàn)智慧化管理。
傳承是發(fā)展的根基,創(chuàng)新是發(fā)展的時(shí)代活力。創(chuàng)新的根本目的就是促進(jìn)中藏藥的發(fā)展,提高臨床療效,提高中醫(yī)臨床診療能力和水平。海南州藏醫(yī)院聚焦核心問題,打造藏醫(yī)藥區(qū)域性“5大中心”,結(jié)合民族醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢(shì),以建設(shè)具有藏醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的區(qū)域性“5大中心”為高質(zhì)量發(fā)展核心,建成藏藥浴國家級(jí)治療中心、藏藥制劑中心、藏醫(yī)藥文化宣傳教育中心和藏醫(yī)藥特色診療中心。
海南州藏醫(yī)院在現(xiàn)有的國家、省州級(jí)重點(diǎn)?坪吞厣珜?频幕A(chǔ)上,成功申報(bào)國家中醫(yī)優(yōu)勢(shì)?破⑽缚坪蛧抑嗅t(yī)臨床重點(diǎn)?评夏赆t(yī)學(xué)科,實(shí)施藏醫(yī)腑泄療法治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的臨床療效評(píng)價(jià)研究等6項(xiàng)省州級(jí)科研項(xiàng)目,擁有藏醫(yī)藥浴、艾灸、放血、脈泄、金針、木松烙等70多項(xiàng)特色療法,先后接待甘肅省甘南藏族自治州衛(wèi)生健康委、玉樹藏族自治州人民政府等省內(nèi)外單位、州縣兄弟醫(yī)院1500余人前來參觀學(xué)習(xí)。