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一季度,青海省消費者協(xié)會為消費者挽回經(jīng)濟損失23.17萬元
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發(fā)布時間:2024-04-13 05:41:00
編輯:何繼紅

  青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 崔永燾 報道)4月12日,記者從青海省消費者協(xié)會獲悉,一季度,全省消協(xié)組織共受理消費者投訴事件790件,成功解決728件,解決率達92.2%,為消費者挽回經(jīng)濟損失達23.17萬元。與去年同期相比,投訴量激增125.7%,挽回經(jīng)濟損失量也大幅提升78.2%。

  其中,商品類投訴共計442件,占比56%,主要集中在食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務類投訴為348件,占比44%,主要集中在餐飲住宿服務類、美容美發(fā)服務類和銷售服務類。商品類投訴的熱點問題包括銷售失效、變質產(chǎn)品,摻雜摻假以及不履行三包義務等。服務類投訴的熱點問題則涉及銷售變質食品、線上平臺優(yōu)惠券使用困難以及誘導宣傳后的退款難等問題。

  省消協(xié)建議,行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會應加強聯(lián)動協(xié)作,通過普法宣傳教育提高經(jīng)營者的主體責任意識,并采取多種方式監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為,引導其合法、規(guī)范、誠信經(jīng)營。全省各級消協(xié)組織應進一步強化履職效能,積極開展消費宣傳教育和消費調查體驗活動,調動消費者參與積極性,引導消費者理性消費、依法維權。

  省消協(xié)負責人表示,保護消費者合法權益是全社會的共同責任,應構建多元化糾紛解決機制,營造良好社會氛圍。積極運用“全國消協(xié)智慧315”平臺,充分發(fā)揮企業(yè)和解效能,推動消費糾紛快速和解,切實維護消費者的合法權益。

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  其中,商品類投訴共計442件,占比56%,主要集中在食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務類投訴為348件,占比44%,主要集中在餐飲住宿服務類、美容美發(fā)服務類和銷售服務類。商品類投訴的熱點問題包括銷售失效、變質產(chǎn)品,摻雜摻假以及不履行三包義務等。服務類投訴的熱點問題則涉及銷售變質食品、線上平臺優(yōu)惠券使用困難以及誘導宣傳后的退款難等問題。

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  省消協(xié)負責人表示,保護消費者合法權益是全社會的共同責任,應構建多元化糾紛解決機制,營造良好社會氛圍。積極運用“全國消協(xié)智慧315”平臺,充分發(fā)揮企業(yè)和解效能,推動消費糾紛快速和解,切實維護消費者的合法權益。

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