青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展至今年2月,共受理群眾訴求12萬余件,響應率、解決率、滿意率分別為99.6%、98.94%、97.1%,一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天,群眾訴求辦理質效不斷提升。
西寧市圍繞“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環(huán)節(jié)不斷完善各項工作制度,搭建訴求受理一體化管理平臺,對所有渠道民生訴求接辦信息統(tǒng)一歸口管理。持續(xù)完善民生訴求三級派單目錄、五級事項分類和職責目錄,派單目錄由原來的935條細化增加到2193條,以“一派到位”精準派單模式推動群眾訴求快速響應。升級改造西寧市12345政務服務平臺,建成線上可流轉、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺,完善手機端訴求受理、信息歸集、結果反饋等功能。整合歸并非緊急、非警務類19條熱線,融入領導留言板、市長信箱等受理渠道,打造便民高效政務服務“總客服”。
建立“一比三率”考評點評體系,實行“紅黃藍”分區(qū)管理,進一步推動群眾訴求及時感知、高效辦理。為推進多部門聯(lián)辦,研究細化復雜訴求事項多部門聯(lián)辦考核指標,增加協(xié)辦單位得分占比、提升參與感和積極性的同時,增加主辦單位向協(xié)辦單位的授分權重,用“三率”考評倒逼協(xié)辦單位落實責任、強力協(xié)辦。圍繞群眾訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)深度分析研判,深入挖掘數(shù)據(jù)價值并發(fā)出預警預報,推動從解決一件事到解決一類事轉變,從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。