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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “喂，您好，宏園二區(qū)樓頂太陽能熱水器漏水了，水流到地面上結成了冰，影響居民出行。”“您不要著急啊，我們現(xiàn)在就去現(xiàn)場解決。”
近日，西寧市城中區(qū)倉門街街道石坡街社區(qū)工作人員接到宏園二區(qū)居民打來的訴求熱線，社區(qū)網格員立即前往小區(qū)了解情況。網格員來到樓頂查看情況后發(fā)現(xiàn)，樓頂有不少廢棄的太陽能熱水器，單元樓雨水管出現(xiàn)了錯位情況，導致漏水。社區(qū)工作人員趕緊在鄰里群里發(fā)出通知，要求安裝太陽能熱水器的居民速到社區(qū)登記，同時與居民現(xiàn)場商討解決方案。
石坡街社區(qū)工作人員介紹，太陽能熱水器漏水的主要原因是個別居民使用不當造成的，社區(qū)工作人員在小區(qū)和鄰里微信群都發(fā)了通知，居民自行處理后，熱水器不再漏水。之后，倉門街街道和社區(qū)工作人員又向城中區(qū)建設部門提出申請，春節(jié)過后，全科網格工作組將為小區(qū)維修雨水管并拆除廢棄的太陽能熱水器。
“沒想到這個訴求服務電話這么管用，很快就為小區(qū)解決了麻煩。”2月4日，小區(qū)居民為街道和社區(qū)點贊。
為落實黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，解決好居民的急難愁盼問題，倉門街街道黨工委緊盯轄區(qū)民生領域突出問題，著力在察民情、解民憂、惠民生上下功夫，快辦、辦成、辦好居民身邊事。同時，倉門街街道黨工委結合轄區(qū)實際，經多次摸排走訪，在轄區(qū)重點位置設立16處居民訴求服務熱線告知牌，主動公示街道、社區(qū)便民服務熱線及街道紀工委監(jiān)督電話，實現(xiàn)了與轄區(qū)居民零距離點單服務。
“自1月23日告知牌正式‘上崗’以來，街道、社區(qū)共接到群眾訴求反映、政策咨詢等各類電話50余個，涉及老舊小區(qū)改造、小區(qū)垃圾清運、管網跑冒漏水等多個方面，在拓寬動態(tài)信息掌握、社情民意收集渠道的同時，有效優(yōu)化了問題處置解決流程，實現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道。”倉門街街道工作人員說。
“您好，請問你們反映的污水外溢情況解決了嗎？”倉門街街道紀律檢查工作委員會書記來到南關街1號商鋪，就店主反映的化糞池堵塞污水外溢問題辦理情況展開回訪。
前幾天，南關街1號的一家商鋪店主反映，附近一化糞池堵塞，污水外溢，導致商鋪的地下室被泡。倉門街街道工作人員得知此事后，立刻趕到現(xiàn)場，協(xié)調相關工作人員抽干了商鋪地下室的污水，疏通了化糞池，事情在第一時間得到解決。
“街道黨工委深入推進‘1+2+N’，‘1’是堅持黨建引領，‘2’是黨建網和平安網雙網融合，‘N’是多方聯(lián)動，多元共治工作模式，通過便民服務熱線、全科網格工作組、‘紅愛滿倉’服務站、‘院小二’‘紅石榴’志愿服務隊等多方聚力，將服務觸角延伸到每個網格、每棟樓院，從矛盾化解、政策落實、幫扶救助等方面構建起上下聯(lián)動、同心同向、分級負責、齊抓共管的民意收集、為民服務工作體系。”倉門街街道工作人員介紹，2023年至今，收集并協(xié)調處理各類社情民意752起，成功調處化解矛盾糾紛76起，在成功辦理一件件“關鍵小事”中，真正實現(xiàn)“有訴必應馬上辦”，獲得了轄區(qū)居民的認可、支持和點贊。