青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 崔永燾 報道)1月2日,記者從青海省消費者協(xié)會獲悉:2023年,青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴3117件,受理率100%。解決2653件,解決率85%,為消費者挽回經(jīng)濟損失331.2萬余元。
其中,受理加倍賠償案件38件,加倍賠償金額5萬余元。較去年同期相比,投訴量、挽回經(jīng)濟損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升,分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。
經(jīng)分析投訴數(shù)據(jù)得出,商品類投訴較多集中于食品類、交通工具類方面,共占商品類投訴量的50%。服務(wù)類投訴較多集中于住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)方面,共占服務(wù)類投訴量的67.7%。主要問題表現(xiàn)為:一是部分家用電子電器產(chǎn)品存在質(zhì)量不高、易發(fā)生故障、售后服務(wù)差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質(zhì)、過期、有異物等質(zhì)量問題,如預(yù)包裝食品過期、外賣食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況。三是經(jīng)營者提供的格式合同多存在加重消費者義務(wù)、減輕經(jīng)營者責(zé)任的不合理條款,如室內(nèi)裝修合同中未約定明確的工程完工交付時間、經(jīng)營者違約責(zé)任條款等。
為此,省消協(xié)提出針對性建議:應(yīng)進一步加大對商品質(zhì)量、格式合同使用及價格的監(jiān)督檢查力度,切實保障消費者合法權(quán)益;應(yīng)進一步創(chuàng)新消費宣傳教育方式方法,加強對經(jīng)營者和消費者的普法教育;應(yīng)進一步加強互聯(lián)互通、協(xié)同共治,突出各方優(yōu)勢,聯(lián)合開展消費維權(quán)有關(guān)工作。