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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “你好，我想反映一個情況：西寧市城東區(qū)八一中路青發(fā)小區(qū)7號樓3單元有兩個消防通道，但有一個通道里面被鎖死打不開，聯(lián)系物業(yè)后得知里面有人居住，這存在嚴重的安全隱患，想求助你們幫忙解決。”12月3日，“12345”政務服務便民熱線接到群眾來電。
接到電話后，西寧市“12345”政務服務便民熱線立即轉(zhuǎn)單至城東區(qū)政府，12月4日11時30分熱線收到回復：經(jīng)過指揮中心與八一路街道辦事處工作人員核實，八一路街道辦事處工作人員已向社區(qū)反映了這一情況，社區(qū)工作人員在12月4日9時57分聯(lián)系該市民，關(guān)于消防通道住人及鎖門的情況，社區(qū)工作人員已經(jīng)聯(lián)系青發(fā)物業(yè)前往現(xiàn)場查看，物業(yè)表示會及時整改處理。
西寧市12345政務服務便民熱線是市委市政府開展黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環(huán)節(jié)的重要載體，負責受理群眾通過12345熱線平臺（包括12345電話、網(wǎng)站、微信等）反映的各類民生訴求。
“12345”政務服務便民熱線堅持以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”為目標，牢固樹立“民有所訴、我必有應、馬上辦理”的服務宗旨，按照“統(tǒng)一管理、屬地負責、分級轉(zhuǎn)辦、分類處置、歸口辦理”的原則，采取市級12345熱線平臺為接聽受理主力，雙號并行為專業(yè)補充，市、縣（區(qū)、園區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級辦理和村（社區(qū)）響應的熱線服務一體化模式運行，以7×24小時的全天候服務，全面感知和發(fā)現(xiàn)群眾訴求，全面響應和解決群眾難題，有力推動了各級黨組織和黨員干部在第二批主題教育中認真落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，高效辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。
同時，“12345”政務服務便民熱線扎實推動市域政務服務便民熱線歸并優(yōu)化，不斷暢通政府、企業(yè)和群眾互動渠道，先后歸并整合環(huán)保“12369”、文化稽查“12318”等全市12條非警情類熱線資源，通過系統(tǒng)對接、話務轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)錄等方式實現(xiàn)了對包含電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等10個渠道民生訴求信息的統(tǒng)一歸集和辦理，已逐漸成為從“耳畔”到“指尖”的全方位政務服務便民熱線。