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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “你好，我想反映一個(gè)情況：西寧市城東區(qū)八一中路青發(fā)小區(qū)7號(hào)樓3單元有兩個(gè)消防通道，但有一個(gè)通道里面被鎖死打不開(kāi)，聯(lián)系物業(yè)后得知里面有人居住，這存在嚴(yán)重的安全隱患，想求助你們幫忙解決。”12月3日，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來(lái)電。
接到電話后，西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線立即轉(zhuǎn)單至城東區(qū)政府，12月4日11時(shí)30分熱線收到回復(fù)：經(jīng)過(guò)指揮中心與八一路街道辦事處工作人員核實(shí)，八一路街道辦事處工作人員已向社區(qū)反映了這一情況，社區(qū)工作人員在12月4日9時(shí)57分聯(lián)系該市民，關(guān)于消防通道住人及鎖門(mén)的情況，社區(qū)工作人員已經(jīng)聯(lián)系青發(fā)物業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，物業(yè)表示會(huì)及時(shí)整改處理。
西寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委市政府開(kāi)展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”七個(gè)環(huán)節(jié)的重要載體，負(fù)責(zé)受理群眾通過(guò)12345熱線平臺(tái)（包括12345電話、網(wǎng)站、微信等）反映的各類民生訴求。
“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理”的服務(wù)宗旨，按照“統(tǒng)一管理、屬地負(fù)責(zé)、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、分類處置、歸口辦理”的原則，采取市級(jí)12345熱線平臺(tái)為接聽(tīng)受理主力，雙號(hào)并行為專業(yè)補(bǔ)充，市、縣（區(qū)、園區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)辦理和村（社區(qū)）響應(yīng)的熱線服務(wù)一體化模式運(yùn)行，以7×24小時(shí)的全天候服務(wù)，全面感知和發(fā)現(xiàn)群眾訴求，全面響應(yīng)和解決群眾難題，有力推動(dòng)了各級(jí)黨組織和黨員干部在第二批主題教育中認(rèn)真落實(shí)“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制，高效辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。
同時(shí)，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線扎實(shí)推動(dòng)市域政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，不斷暢通政府、企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，先后歸并整合環(huán)保“12369”、文化稽查“12318”等全市12條非警情類熱線資源，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接、話務(wù)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)錄等方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)包含電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等10個(gè)渠道民生訴求信息的統(tǒng)一歸集和辦理，已逐漸成為從“耳畔”到“指尖”的全方位政務(wù)服務(wù)便民熱線。