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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 李娜 報道）2024年，為持續(xù)鞏固青海省適老化出行服務(wù)工作成效，進一步深化服務(wù)舉措，青海省交通運輸廳印發(fā)《青海省2024年適老化無障礙交通出行服務(wù)擴面提質(zhì)增效等5件更貼近民生實事工作方案的通知》，西寧公交集團通過打造適老線路、服務(wù)優(yōu)化提升、設(shè)施改造升級、加大宣傳引領(lǐng)等方式，全力營造“有愛無礙”“老有所行”的良好出行環(huán)境，每年結(jié)合上一年度城市公交適老化出行服務(wù)推行情況，持續(xù)提升城市公交適老化服務(wù)標準、車輛更新、設(shè)施改造，進一步鞏固提升適老化無障礙交通出行服務(wù)成效，著力提高便利化出行水平，切實提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
打造適老線路 提升出行環(huán)境
結(jié)合低地板一級踏步車輛更新情況，2024年再創(chuàng)建5條“敬老愛老”品牌線路，適老化線路車輛均為低地板或低入口車型，且該線路覆蓋廣場、醫(yī)院等重要場所。車輛均安裝“敬老愛老”宣傳展板、手拉環(huán)，車廂前半部分設(shè)置“愛心專座”，張貼愛心標識，積極營造敬老愛老濃厚氛圍。排查適老線路沿線安全隱患風險點，當車輛行駛至該路段時，利用車載系統(tǒng)提醒老年人扶好坐穩(wěn)。為老年人、殘疾人等特殊群體提供便捷、舒適、潔凈的出行環(huán)境。
服務(wù)優(yōu)化提升 為乘車老年人提供“微服務(wù)”
組織開展“愛在陪伴 夕陽更暖”“關(guān)愛殘疾人 公交暖人間”等志愿服務(wù)活動，組織服務(wù)人員叮囑駕駛員在車輛起步后播報讓座語音，鼓勵乘客為老年人讓座，著力為特殊乘客提供關(guān)愛式、精細化的乘車體驗。加強服務(wù)培訓教育，幫助駕駛員進一步了解服務(wù)特殊乘客的新方式和新技巧，提高服務(wù)標準，熟練“五個多”服務(wù)舉措，提升全線服務(wù)水平，樹立良好標桿形象。服務(wù)窗口單位繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、刷卡、紙質(zhì)票據(jù)、特殊群體憑證證件等乘車方式，助力殘疾人、老年人等群體平等、便捷地享受出行服務(wù)。IC卡充值服務(wù)窗口不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，開設(shè)“愛心窗口”，向特殊群體提供耐心解答、溫馨服務(wù)、疑難解惑等便民服務(wù)，與時俱進地為乘車老年人提供“微服務(wù)”。
設(shè)施改造升級 適老服務(wù)更加“得心應(yīng)手”
城鄉(xiāng)客運站結(jié)合設(shè)施設(shè)備條件，開設(shè)愛心通道、無障礙服務(wù)窗口，為特殊乘客提供候車專座、引導幫扶、提前檢票上車、輪椅進出站等服務(wù)，切實做到服務(wù)暖心，“有愛”助“無礙”。對電子站牌維護加強日常管理，應(yīng)修盡修，確保電子站牌準確無誤、實時報站，切實為特殊乘客提供準確、便捷的候車環(huán)境。考慮老年乘客身體狀況，細化服務(wù)細節(jié)，推行“大字版”適老化服務(wù)功能，加快推進西寧掌上公交APP及公交服務(wù)標識實施適老化及無障礙改造升級，便于老年乘客識別，凸顯智慧公交適老服務(wù)更“得心”，使用更“應(yīng)手”。
“集團結(jié)合西寧市低地板一級踏步車輛更新情況，2024年創(chuàng)建了36路、7路、70路、65路、15路共5條適老線路；截至2024年，集團共開通了21條敬老愛老城市公共汽電車線路，從志愿服務(wù)、窗口服務(wù)的不斷優(yōu)化升級等方面，充分體現(xiàn)西寧公交更加包容、更好惠及人民群眾的交通運輸服務(wù)，不斷為老年乘客平等、充分、便捷出行賦能。”西寧公交集團乘客服務(wù)部副部長馬祥告訴記者。