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青海新聞網·大美青海客戶端訊 隨著氣溫回升，前來高原的游客增多，繁忙的西寧火車站候車大廳內，一幕幕暖心故事不斷上演……這些溫情瞬間，不僅緩解了旅途的疲憊，也讓溫暖與善意悄然傳遞。
高效救援，為旅客健康護航
3月20日13時49分，西寧火車站客運值班員雷君接到一通電話：杭州至西寧的K389次列車上，一名三十多歲的男性旅客突發(fā)疾病，全身酸痛難耐、高燒不退，情況危急，急需醫(yī)療救助。雷君掛斷電話后，迅速撥通了120急救電話，同時，她將這一緊急情況上報給客運值班站長王文琪。
暖心助力老年旅游團順利乘車，旅客送錦旗感謝火車站工作人員。西寧火車站供圖
王文琪立即組織工作人員趕赴站臺，提前做好接應準備。14時08分，青海省人民醫(yī)院的120救護車趕到行包通道，王文琪等人早已在站臺等候。
14時20分，列車停靠站臺。工作人員協(xié)助醫(yī)護人員將患病旅客攙扶上擔架。見旅客對后續(xù)行程有所擔憂，雷君耐心為旅客解釋后續(xù)列車退改簽事宜，并留下自己的聯(lián)系方式，她安慰旅客：“您放心去看病，有任何問題隨時聯(lián)系我們。”
被送上救護車的那一刻，旅客眼中滿是感激，向所有參與救援的人員表達了誠摯的謝意。
拾金不昧，幫旅客找到遺失物品
3月15日，門源火車站工作人員開展D9911/2次列車的旅客組織工作。客運員李雅迪在候車大廳巡查時，發(fā)現一排座椅角落處有一個黑色小布包，李雅迪迅速撿起布包，原地等候失主。但隨著時間流逝，布包一直無人認領。
考慮到失主或許已乘車離開，李雅迪通過對講機呼叫客運值班員周進理，并通知公安人員到場。周進理與公安人員共同打開布包，試圖找尋失主的聯(lián)系方式。包內有2954元現金、一張寫有電話號碼的紙片以及戶口簿。
工作人員很快聯(lián)系上失主馬桂秀。當日，馬桂秀與老伴、孫子匆忙趕車時，不慎將包遺落在候車大廳。得知錢包被門源火車站工作人員妥善保管，她非常感動，在西寧火車站下車后即刻趕回門源。
當日16時30分，馬桂秀趕到門源火車站，順利領回失而復得的布包�？吹桨鼉痊F金與證件完好無損，馬桂秀說：“太感謝你們了，讓我在他鄉(xiāng)感受到溫暖。我不太會表達，也不識字，讓小孫子給你們寫封感謝信。”
面對感謝，李雅迪說：“在火車站每天接觸眾多旅客，幫大家解決困難是我們的職責。”
暖心助力，老年旅游團順利踏上旅程
3月以來，前往拉薩方向客流增多，一家旅行社的導游帶著幾十名老年旅客來到西寧火車站。這些旅客拖著大大小小的行李箱，客運員馬曉陽注意到這個旅游團，主動上前詢問情況。得知旅游團即將乘坐Y971次列車前往旅游目的地后，她立即向值班站長劉春杰匯報，啟動針對團體旅客的“服務預案”。
客運員張崢和姜磊提前在安檢通道口等候，并引導旅游團前往安檢通道。他們耐心地向游客講解安檢流程，幫助游客將行李有序放置在安檢傳送帶上，確保安檢過程高效有序。
通過安檢后，劉春杰帶領旅游團來到候車區(qū)域，并告知他們列車的檢票時間和站臺信息�？紤]到部分游客可能不熟悉車站環(huán)境，他還貼心地介紹了候車區(qū)附近的衛(wèi)生間、開水房等設施的位置。
檢票時間，馬曉陽提前來到檢票口，協(xié)助導游組織旅游團有序檢票。在檢票過程中，有一名旅客的身份證突然找不到，馬曉陽聯(lián)系工作人員去候車區(qū)域尋找，并幫助這名旅客順利檢票進站。
檢完票后，劉春杰一路護送旅游團乘車，等游客們全部上車后，他將旅游團老人們的一些特殊情況告知乘務員，以便乘務員在旅途中為旅客們提供更好的服務。
“多虧了你們的幫助，讓我們這么多游客能夠順利乘車，為你們貼心的服務點贊。”旅游團的導游感激地說。