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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 近日，記者從西寧市相關(guān)部門獲悉，西寧市將DeepSeek大模型技術(shù)應(yīng)用于12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，通過AI技術(shù)賦能群眾和企業(yè)訴求響應(yīng)，推動(dòng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作智能化轉(zhuǎn)型。
西寧市通過部署DeepSeek大模型，全面提升12345熱線的服務(wù)效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、高效化轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)對(duì)接與數(shù)據(jù)整合，將DeepSeek大模型與12345熱線系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)接，整合西寧市50余個(gè)部門的政策信息、職能清單及歷史工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池，為智能化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。搭建智能知識(shí)庫，整合西寧市1200余條政策信息和2萬余條職能清單，完善政策知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)跨部門信息語義關(guān)聯(lián)檢索。
同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，確保最新政策能夠?qū)崟r(shí)同步到位。智能助手功能開發(fā)，搭建政策問答、工單分類、訴求預(yù)判等核心功能，增加“小寧助手”功能，在輔助話務(wù)員接聽群眾訴求方面，能準(zhǔn)確識(shí)別群眾來電意圖，實(shí)時(shí)調(diào)取知識(shí)庫生成規(guī)范答復(fù)和快速解答群眾疑問。
根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)填充工單信息，提升工單填寫效率和準(zhǔn)確性。根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)匹配應(yīng)急事項(xiàng)庫，推薦相關(guān)標(biāo)簽，為后續(xù)工單跟蹤、數(shù)據(jù)分析和決策提供有力支撐。通過一周測(cè)試數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)接通率和準(zhǔn)確率將分別提升7%、10%。
西寧市將繼續(xù)深化12345熱線與DeepSeek大模型的融合，拓展更多智能化應(yīng)用場(chǎng)景，逐步構(gòu)建覆蓋“智能知識(shí)庫—智能生成工單—智能輔助轉(zhuǎn)辦—智能生成工作報(bào)告”的全鏈條AI賦能體系，努力實(shí)現(xiàn)“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務(wù)效能再躍升”目標(biāo)，為深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作提供有力支撐。同時(shí)，西寧市將繼續(xù)探索AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。