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陪護員進駐我省各大醫(yī)院提供陪護服務。青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 從育養(yǎng)嬰幼兒到照料老年人，再到分擔上班族家務勞動的“小時工”……隨著我國城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，人口老齡化等社會進程的持續(xù)加快，家政服務正成為越來越多人生活中的必選項，幫不少家庭解除了后顧之憂。如何推動家政服務提檔升級，事關千家萬戶福祉。在這項民心工程上，我省以實實在在的舉措，抓好家政“小切口”，滿足民生“大需求”。
智慧居家養(yǎng)老服務平臺上，各項預警信息一目了然。層層破壁 打造“寧字號”勞務品牌
“6時至7時半，協(xié)助病人上廁所；8時，取餐、分餐、后續(xù)清理；9時，幫助病人下床活動，看護輸液……”這是安春蘭11月30日的工作日志，詳細記錄著一名陪護員的日常。
她此番照顧的是消化科的患者，從早起一直到晚上，幾乎沒有閑下來的時候。即便如此，她依然能把每個患者的照護工作做得井井有條。
“這些都是培訓時強調過的內容，每天的服務流程在我們心里，就和掌上的紋路一樣清晰。”安春蘭說。
做了7年護工的安春蘭，今年有了“新身份”，她成為了護工品牌“大通護工”陪護聯(lián)盟的一員。
“在沒進入大通護工團隊前，我服務的患者大多是熟人介紹，收入來源既沒保證，又存在一定的風險�，F(xiàn)在在聯(lián)盟公司，不僅給我們定期培訓，還購買養(yǎng)老保險，解決了我們的后顧之憂。”安春蘭說。
和安春蘭一樣，做了10年護工的楊成德今年也正式成為了“大通護工”陪護聯(lián)盟的一員，依靠勤勞的雙手和專業(yè)的技能改變了自己的人生。
“我來自大通回族土族自治縣青林鄉(xiāng)，以前一直以種地為生，近年來在鎮(zhèn)村干部引導和鼓勵下，參加了各級組織的護工培訓班，取得了護工證，現(xiàn)在加入‘大通護工’更讓我有了‘娘家人’，這份工作也讓我找到了人生的價值。”楊成德說。
家政服務業(yè)一頭連著民生需求，一頭連著群眾就業(yè)。長期以來，來自大通從事護工行業(yè)的從業(yè)人員由于勤勞淳樸、厚道踏實贏得市場較好口碑，但因為多采用靈活用工的方式，從業(yè)人員流動性強、職業(yè)歸屬感差。為著力推進“大通護工”服務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、規(guī)�；⑵放苹l(fā)展，大通縣發(fā)揮家政服務業(yè)促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)重要作用，推進實施家政興農行動，打響“大通護工”特色品牌，讓越來越多的人獲得了就業(yè)機會，提升了職業(yè)技能，提高了收入水平。
今年7月，大通縣印發(fā)《打造“大通護工”特色品牌助推全縣勞務經濟高質量發(fā)展實施方案》，作出實施“大通護工”技能水平提升行動、評價體系建設行動、勞務品牌培育行動等安排。目前，大通縣已正式發(fā)布“大通護工”品牌，這一品牌被認定為西寧市第三批“寧字號”勞務品牌。
隨著城鄉(xiāng)居民收入水平和消費能力不斷提高，多樣化、個性化的家政服務已成為許多人生活中離不開的剛需。為了讓家政服務從業(yè)人員更專業(yè)、更專心，也讓有服務需求的廣大雇主更暖心、更放心。近年來，省商務廳采取雙向推、兩促進、同步抓、相貫通的辦法，幫助家政企業(yè)拓寬發(fā)展思路，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，提升服務水平。
前不久，由青海冠卓護理服務有限公司等9家有規(guī)模的護理公司成立了“大通護工”陪護聯(lián)盟，堅持政府推動、市場導向、企業(yè)運作的運行體系，積極推進勞務協(xié)作機制，有效解決外出就業(yè)護工的后顧之憂，促進培訓就業(yè)健康良性發(fā)展。
聯(lián)盟負責人車桂蓮介紹，陪護員與公司簽訂勞務合同，實行員工制，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一收費，讓護理服務更加規(guī)范化、專業(yè)化。公司還為員工提供了宿舍，工作滿一年繳納社保，解決了從業(yè)人員的后顧之憂，目前從事護理行業(yè)的人員不僅有來自大通的，還有來自互助、湟源、湟中等地的。
“今后，我們將繼續(xù)建好大通護工這個品牌，使大通護工成為我們群眾增收的重要途徑和展示對外形象的金名片。”車桂蓮說。
“小迪管家”“一刻鐘”社區(qū)便民生活圈為轄區(qū)居民提供理療服務。提質擴容 小家政托起大民生
“幫助嬰兒翻身，要注意姿勢。”“給患者擦洗身體，記得拉上簾子。”12月16日，海東市互助土族自治縣威遠鎮(zhèn)互助現(xiàn)代家政實訓基地，學員們正認真聆聽老師講解，仔細領會動作要領。
“‘互助家政’就是互相幫助的家政。” 互助互相家政集團有限公司董事長文海煒說：“家政是朝陽產業(yè)，一邊滿足了進城務工人員的就業(yè)需求，一邊又解決了城市家庭的養(yǎng)老、育兒等問題。”
文海煒是地地道道的互助人，之前在北京創(chuàng)業(yè)。2022年，文海煒返回家鄉(xiāng)成立互助互相家政集團有限公司，帶來了先進的服務理念。
作為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人才，文海煒意識到家政服務行業(yè)要想長遠發(fā)展，就需要建立一套行業(yè)標準，需要通過家政公司運營管理培訓、家政技能培訓等為家政從業(yè)者賦能，于是設立了專注于家政行業(yè)培訓的現(xiàn)代家政實訓基地。
目前基地的培訓項目包括居家保潔、收納整理、養(yǎng)老陪護、母嬰護理、上門做飯、消殺除螨、市政保潔等25項，同時還配備了各個家政工種的標準化實操間、家政所需的沉浸式場景和全套教輔教具，能夠滿足上百名學員的學習需求。沉浸式場景中引進的相關智能家電設備更是提高了家政服務的效率和質量。
“工作穩(wěn)了，心就安了，如今還能幫助到更多人。”兩年前，來自海東市互助土族自治縣高寨鎮(zhèn)的李卓滿措從北京學成歸來，成了互助互相家政集團有限公司的一員。之前學習的醫(yī)療護理知識，不僅讓她增加了收入，在“互助家政”的護工培訓班里，她還培養(yǎng)出了不少優(yōu)秀的護工學員。
2023年，互助縣把家政服務作為促進就業(yè)增收、推動共同富裕的“朝陽”產業(yè)，認真落實《打造“互助家政”名片、建設勞務經濟發(fā)展示范區(qū)三年行動計劃（2022—2024年）》的產業(yè)發(fā)展目標，相繼在北京市、江蘇省無錫市建成了互助家政辦事處，在海東市樂都區(qū)、互助縣蔡家堡鄉(xiāng)建成了互助家政營運服務中心。
據(jù)介紹，“互助家政”作為促進就業(yè)增收、宣傳推介互助的一張金名片，2023年直接或間接帶動1.6萬人實現(xiàn)就業(yè)，占青海全省家政從業(yè)人數(shù)的70%左右，實現(xiàn)勞務收入4.4億元。2024年伊始，互助縣早謀劃、早起步，規(guī)范運營現(xiàn)代家政實訓基地，實施省級勞務品牌提質擴容項目，使“互助家政”品牌不斷向專業(yè)化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)范化、規(guī)�；较虬l(fā)展。
今年以來，互助縣深入學習貫徹省委書記陳剛調研互助家政時的講話精神，始終把就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為推動縣域經濟高質量發(fā)展的重要抓手，以“互助家政”名片打造為引領，加快勞務經濟發(fā)展示范區(qū)建設，探索建立“政府引導、市場主導、聯(lián)盟支撐、群眾參與”的產業(yè)發(fā)展模式，“互助家政”產業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的新氣象。
勞務品牌是具有區(qū)域性、行業(yè)性特點，擁有較高市場知名度的勞務標識。近年來，省商務廳全力打造“互助家政”和“大通護工”勞務品牌，同時，積極培育樂都區(qū)“樂育助人”勞務品牌，通過總結試點經驗，勞務品牌復制推廣，促進全省家政服務業(yè)提質增效。
值得一提的是，前不久，由互助互相家政集團有限公司參與制定的《0—3歲嬰幼兒照護服務規(guī)范》和《家政服務母嬰服務質量規(guī)范》兩項國家標準已由國家市場監(jiān)管總局發(fā)布，這是我省首次參與家政領域國家標準制定工作，標志著青海省家政行業(yè)在規(guī)范化、專業(yè)化方面邁出了堅實的一步，對提升家政服務質量、保障消費者權益、促進行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
此外，省商務廳會同省發(fā)改委出臺《青海省促進家政服務業(yè)任務清單（2024—2025）》，細化省直各相關部門職責分工，強化具體舉措，明確目標任務，密切協(xié)作配合，形成工作合力，為我省家政服務業(yè)提質擴容奠定扎實基礎。省商務廳將持續(xù)做好家政行業(yè)發(fā)展工作，指導企業(yè)進行星級評定，不斷完善規(guī)范家政服務業(yè)發(fā)展的政策體系，進一步優(yōu)化家政服務供給，提升家政服務水平，推動全省家政行業(yè)提質擴容。
“越來越多消費者會選擇省心、貼心、實惠的規(guī)范化服務，有利于整個產業(yè)的發(fā)展，從業(yè)機會更多、更安心。”文海煒信心滿滿。
“互助家政”品牌展示。受訪者供圖家政消費 架起民生服務連心橋
對于家政業(yè)來說，把觸角“伸入”居民社區(qū)，才能更好地服務千家萬戶。青海冠卓護理服務有限公司積極響應商務部“一刻鐘”社區(qū)便民生活圈建設號召，致力打造“家政示范社區(qū)”，將鄰里中心作為家政進社區(qū)的陣地和窗口，還加盟了養(yǎng)老行業(yè)的享老驛站——“小迪管家”，依托社區(qū)設立家政服務網點，提供各類便捷家政服務。
在青海冠卓護理服務有限公司的“小迪管家”西寧城東旗艦店，幾位老年人在娛樂室內下象棋。店內象棋室、書畫室、艾灸、泡腳等娛樂、理療設施一應俱全，養(yǎng)老服務項目豐富。
“我家就住在旁邊的萬利園小區(qū)，5分鐘就能到這里，每天早上我過來做會兒艾灸，下午再和老朋友們聊聊天，愜意得很。”桓琴說。
已經退休的桓琴今年剛成為“小迪管家”的會員。在這里，桓琴不僅享受到了20項生活便利服務，還和更多志同道合的人成為了朋友。
“西寧市有很多老人的子女在州縣或外地上班，子女不放心，就會委托我們提供服務，我們也提供上門服務。公司準備在西寧市各區(qū)都開設分店，確保15分鐘內能抵達客戶家中。”青海冠卓護理服務有限公司相關負責人夏文標介紹。
“一老一小”是家政服務的主要對象，雖是小切口，卻是大民生。而月嫂服務又是家政市場的一大細分領域。選擇一家專業(yè)、規(guī)范的月子會所坐月子，是所有“新晉媽媽”的美好期望。
為了讓“新晉媽媽”安心坐月子，青海金月匯健康管理有限公司負責人婁欣，在省商務廳等各方支持下，持續(xù)改善金月匯青海店月子會所的軟硬件設施，強化團隊建設，專業(yè)化服務水平不斷提升。
“考慮到青�？諝飧稍�，我們?yōu)槊總�房間配備了生態(tài)氧吧，還安裝了恒溫恒濕設備，確保空氣清潔度、氧含量、濕度、溫度適合‘寶媽’康復和孩子發(fā)育。”婁欣介紹。
國務院日前印發(fā)的《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》提出，挖掘基礎型消費潛力。在家政服務消費方面，提出支持員工制家政企業(yè)發(fā)展，暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道。深化家政服務勞務對接行動，推動家政進社區(qū)，增加家政服務供給。實施家政服務員技能升級行動，推進家政服務品牌建設，打造巾幗家政服務品牌。
優(yōu)質安全的服務，讓購買家政服務的消費者有獲得感、幸福感、安全感。今年以來，省商務廳圍繞“消費促進年”和消費提質擴容行動，大力培育具有地方特色的家政勞務品牌，多措并舉推動家政服務業(yè)提質擴容，提升服務品質，積極培育服務消費新增長點。此外，指導西寧市出臺《一刻鐘便民生活圈試點城市建設實施方案》，打造家政進社區(qū)網點，并納入一刻鐘便民生活圈。
家政服務事關千家萬戶，近年來，一些家政勞務品牌不斷打響知名度，很大程度得益于政府支持、行業(yè)發(fā)力、群眾參與。做好家政從業(yè)人員培訓教育更是家政服務業(yè)提質擴容的重中之重，省商務廳深入各市州家政企業(yè)開展調研，了解企業(yè)發(fā)展過程中的痛點難點，收集企業(yè)培訓需求，采納企業(yè)意見建議，探索實行行業(yè)部門+職業(yè)院校+行業(yè)協(xié)會+龍頭企業(yè)精準培訓模式，組織實施“青海省護工技能提升培訓班”，指導協(xié)會開展“護工入駐醫(yī)院專業(yè)技能提升培訓班”，進一步提高了家政培訓質效。
“互助家政”的培訓員現(xiàn)場培訓家政人員。受訪者供圖政策“加碼” 推動家政服務發(fā)展
如今，隨著人民生活水平提高、養(yǎng)老服務需求增加以及生育政策的優(yōu)化，消費者對家政服務有了更多期待，需求日趨個性化、多樣化，對企業(yè)而言，越專業(yè)就越具有市場競爭力，得益于省商務廳的指導，青海勤奮哥清潔服務有限公司負責人張克滸將公司員工信息錄入到全國信用信息共享平臺，讓從業(yè)人員上戶服務更有安全保障。
依托全國信用信息共享平臺，青海省商務部門積極完善家政服務企業(yè)和家政服務從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)庫，落實家政從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度，鼓勵家政企業(yè)持證派單，從業(yè)人員亮證入門。
新時代新征程，為更好滿足人民日益增長的美好生活需要，需進一步擴大高水平家政服務供給，推動家政服務業(yè)進入提質擴容高質量發(fā)展新階段。近年來，省商務廳深入推進家政服務標準化建設，會同省婦聯(lián)、省市場監(jiān)管局、省家政協(xié)會首次制定《家政服務機構與從業(yè)人員基本要求》《育嬰員服務要求》2項家政領域地方標準。在全國團體標準信息平臺自我聲明公開了《醫(yī)院陪護服務質量規(guī)范》《家政企業(yè)誠信經營規(guī)范》《家政服務機構等級劃分評定標準》團體標準3個。
此外，為提升家政服務業(yè)專業(yè)化水平，省商務廳鼓勵家政企業(yè)開展在崗培訓、業(yè)務研修、技能競賽等，以家政服務業(yè)經營管理人才、家政培訓師資人員和家政服務從業(yè)人員為重點培訓對象，推行新上崗家政服務人員崗前培訓制度，在崗家政服務人員每兩年至少進行1次“回爐”培訓。
民之所望，政之所向。家政不是小事，隨著我省一項項政策的密集落地，一個個務實舉措的實施，家政服務提質擴容、多點發(fā)力，為美好生活加力“加碼”。
“大通護工”開展業(yè)務學習，提升服務水平。受訪者供圖