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開(kāi)欄的話
青海大地，改革浪潮洶涌澎湃。為了更加堅(jiān)定、更加主動(dòng)融入和服務(wù)全國(guó)大局，一群又一群奮斗在改革一線的青海兒女，以無(wú)畏的勇氣和堅(jiān)定的信念，書(shū)寫(xiě)著傳奇故事。他們是時(shí)代的先鋒，更是夢(mèng)想的踐行者。今日起，西海都市報(bào)推出“改革在基層·新時(shí)代新征程新偉業(yè)”系列報(bào)道，讓我們聆聽(tīng)那些在改革浪潮中激蕩人心的故事，見(jiàn)證青海在新時(shí)代的華麗蝶變。
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一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在西寧市12345“有訴必應(yīng)”中心，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們有條不紊地忙碌著。
12345熱線辦公現(xiàn)場(chǎng)，工作人員接聽(tīng)群眾來(lái)電并及時(shí)梳理轉(zhuǎn)辦。受訪單位供圖
2023年10月，西寧市積極學(xué)習(xí)借鑒北京、石家莊、呼和浩特等市“接訴即辦”改革工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制，以解決群眾急難愁盼的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，升級(jí)改造西寧12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，優(yōu)化辦理流程，打破了各個(gè)單位各自受理、效率低下的局面。
不到一年時(shí)間，西寧市各級(jí)黨員干部用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
一個(gè)個(gè)基層干部的身影、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的場(chǎng)景、群眾的笑容與錦旗，見(jiàn)證著改革步伐；一條條熱線撬動(dòng)基層社會(huì)治理變革，呈現(xiàn)黨建引領(lǐng)、人民至上、依法推進(jìn)中國(guó)式治理現(xiàn)代化的西寧畫(huà)卷。
在城北區(qū)青塘小鎮(zhèn)，居民反映小區(qū)路燈有問(wèn)題。大堡子鎮(zhèn)接到訴求后，安排社區(qū)對(duì)接物業(yè)。物業(yè)迅速行動(dòng)，排查維修路燈，排除故障10起，維修更換15盞路燈并延長(zhǎng)照明時(shí)間，小區(qū)業(yè)主對(duì)整改后的路燈很滿意。
城中區(qū)人民街街道南關(guān)街社區(qū)以“近鄰”黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新基層治理。通過(guò)社企聯(lián)動(dòng)，將“有訴必應(yīng)馬上辦”變?yōu)?ldquo;未訴先辦”。社區(qū)主動(dòng)走訪，發(fā)現(xiàn)南關(guān)街雨污分流改造工程期間居民停車難問(wèn)題。社區(qū)實(shí)地走訪，了解停車需求，與水井巷商務(wù)區(qū)黨支部商議，以低于商用價(jià)格的月租解決居民停車需求，提升社區(qū)治理效能。
湟中區(qū)李家山鎮(zhèn)漢水溝村公共交通不便，學(xué)生上學(xué)存在安全隱患。西寧市民宗委深入聯(lián)點(diǎn)村、社區(qū)，了解到學(xué)生上學(xué)困難后，派駐工作隊(duì)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通。不久后，滿載希望的“定制”公交車上線運(yùn)營(yíng)，解決群眾難題。
城東區(qū)人力資源和社會(huì)保障局以黨建引領(lǐng)機(jī)制創(chuàng)新為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)方式。轄區(qū)徐女士因身體原因無(wú)法辦理退休手續(xù)，家屬也無(wú)法提供委托受理書(shū)。城東區(qū)人社局前往社區(qū)核實(shí)情況，召開(kāi)專題會(huì)議，與上級(jí)部門(mén)溝通，第一時(shí)間解決徐女士及家屬的煩心事。
一名青海大學(xué)在讀研究生通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線反映課題需要統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)。西寧市統(tǒng)計(jì)局接到訴求后，快速響應(yīng)，提供最新統(tǒng)計(jì)年鑒電子版，告知查詢路徑，整理未涉及年份數(shù)據(jù)發(fā)至郵箱，并預(yù)留咨詢電話。
今年以來(lái)，為解決單位訴求辦理空轉(zhuǎn)、主協(xié)辦單位相互推諉等問(wèn)題，西寧市政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局建立“有訴必應(yīng)馬上辦”三級(jí)派單目錄和2000余個(gè)訴求分類事項(xiàng)。訴求處置辦理時(shí)限從原來(lái)1日、5日、10日、15日壓縮至1日、3日、7日、11日，對(duì)于�；久裆乃�、電、氣、暖等訴求，做到日清日結(jié)。
西寧城市運(yùn)行指揮中心相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人吳倩介紹，為便利群眾多渠道反映訴求，除了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，平臺(tái)同步開(kāi)通微信受理渠道，疑難復(fù)雜事項(xiàng)增設(shè)多部門(mén)聯(lián)辦和提級(jí)辦理等功能，已有421家單位納入訴求辦理部門(mén)。
目前，西寧市以12345政務(wù)服務(wù)熱線為載體，以數(shù)字化信息平臺(tái)為支撐，暢通7個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)群眾訴求高效辦理。今年上半年，西寧市共受理解決群眾訴求16萬(wàn)余件，平均響應(yīng)率達(dá)99.3%、解決率達(dá)98.4%、滿意率達(dá)96.1%，有效解決了一批群眾急難愁盼問(wèn)題。黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作，讓西寧市基層治理更加高效貼心。