青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 3月15日,記者從西寧市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局、西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心獲悉,截至2月底,西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作共受理群眾訴求12萬余件,響應(yīng)率達(dá)99.6%、較啟動(dòng)前提升28%,解決率達(dá)98.9%、較啟動(dòng)前提升8.9%,滿意率達(dá)97.1%、較啟動(dòng)前提升8.4%,退單率從啟動(dòng)前3.7%下降至1.77%,各縣區(qū)各部門“三率”得分較上月有普遍提升。
為不斷提升群眾訴求辦理質(zhì)效,著力解決好群眾急難愁盼問題,西寧市堅(jiān)持黨建引領(lǐng),壓實(shí)工作責(zé)任,暢通“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”等七個(gè)環(huán)節(jié),搭建訴求受理一體化管理平臺(tái),對(duì)所有渠道民生訴求接辦信息統(tǒng)一歸口管理。建立“有訴必應(yīng)馬上辦”三級(jí)派單目錄、五級(jí)事項(xiàng)分類和職責(zé)目錄,派單目錄由原來的935條細(xì)化增加到2193條,以“一派到位”精準(zhǔn)派單模式推動(dòng)群眾訴求快速響應(yīng)。升級(jí)改造西寧市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái),建成線上可流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺(tái),加大熱線日常跟蹤問效力度,將訴求四級(jí)處置辦理時(shí)限壓縮至1、3、7、11日,一般事項(xiàng)實(shí)際平均辦理時(shí)限壓縮至5天。
同時(shí),西寧市建立“一比三率”考評(píng)點(diǎn)評(píng)體系,實(shí)行“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理,進(jìn)一步推動(dòng)群眾訴求及時(shí)感知、高效辦理。圍繞群眾訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)深度分析研判,深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值并發(fā)出預(yù)警預(yù)報(bào),推動(dòng)從解決一件事到解決一類事轉(zhuǎn)變,從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。