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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報道）1月2日，記者從青海省消費者協(xié)會獲悉：2023年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴3117件，受理率100%。解決2653件，解決率85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失331.2萬余元。
其中，受理加倍賠償案件38件，加倍賠償金額5萬余元。較去年同期相比，投訴量、挽回經(jīng)濟損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升，分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。
經(jīng)分析投訴數(shù)據(jù)得出，商品類投訴較多集中于食品類、交通工具類方面，共占商品類投訴量的50%。服務(wù)類投訴較多集中于住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)方面，共占服務(wù)類投訴量的67.7%。主要問題表現(xiàn)為：一是部分家用電子電器產(chǎn)品存在質(zhì)量不高、易發(fā)生故障、售后服務(wù)差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質(zhì)、過期、有異物等質(zhì)量問題，如預(yù)包裝食品過期、外賣食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況。三是經(jīng)營者提供的格式合同多存在加重消費者義務(wù)、減輕經(jīng)營者責任的不合理條款，如室內(nèi)裝修合同中未約定明確的工程完工交付時間、經(jīng)營者違約責任條款等。
為此，省消協(xié)提出針對性建議：應(yīng)進一步加大對商品質(zhì)量、格式合同使用及價格的監(jiān)督檢查力度，切實保障消費者合法權(quán)益；應(yīng)進一步創(chuàng)新消費宣傳教育方式方法，加強對經(jīng)營者和消費者的普法教育；應(yīng)進一步加強互聯(lián)互通、協(xié)同共治，突出各方優(yōu)勢，聯(lián)合開展消費維權(quán)有關(guān)工作。