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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “今年分戶采暖改造以后，家里溫度上來了，屋里熱乎乎的，感謝你們幫忙解決了我們的煩心事。”12月6日早晨，面對西寧市城西區(qū)興海路街道中華巷社區(qū)第七網(wǎng)格員王蓉的回訪，居住在黃河路15號院的汪發(fā)琴感慨地說。
黃河路15號院建于2000年，是獨棟樓，有3個單元、42戶居民。這些年，樓房供暖管道因為年久失修再加上維護不到位，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，院子里42套住房中有五分之三的房屋被出租或閑置，導(dǎo)致取暖費收取難。雙重壓力導(dǎo)致物業(yè)公司運營負(fù)擔(dān)加重，影響了供暖溫度。對此，小區(qū)居民與物業(yè)公司、鄰里之間常鬧矛盾。
中華巷社區(qū)在開展“每日打卡一小時”過程中了解到這一情況后，及時組織網(wǎng)格員王蓉帶領(lǐng)志愿者開展“敲門活動”，化解鄰里矛盾，收集居民的意見建議，尋找破解難題的良方。
“走訪過程中，我們收集了10多條意見建議。有些居民認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)公司沒燒好暖氣，有些居民認(rèn)為是一些鄰居不繳納取暖費導(dǎo)致物業(yè)公司沒錢供暖，還有居民提出分戶采暖建議……”中華巷社區(qū)黨委書記張艷說。
談起解決問題的思路，張艷說：“我們組織小區(qū)物業(yè)公司、網(wǎng)格員、居民代表在小區(qū)召開了移動議事會，提出兩套方案供居民參考。一套是動員大家盡快繳齊取暖費，另一套是采納80%以上居民的意見，實施分戶采暖工程。經(jīng)過討論，95%以上的居民同意第二個方案，大家認(rèn)為分戶采暖是解決取暖問題的最有效辦法。”
達(dá)成一致意見后，王蓉又通過小區(qū)居民微信群發(fā)信息、打電話等方式，與出租房屋和空置房屋業(yè)主取得聯(lián)系，給大家講明集體供暖和分戶采暖的利弊，為全體居民最終達(dá)成一致意見奠定了基礎(chǔ)。
“只要心懷居民，多到居民家中走一走、坐一坐、聊一聊、聽一聽，就能找到解決問題的辦法。”談起做好居民思想工作的經(jīng)驗，王蓉說。
緊接著，王蓉積極與西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司溝通。燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場實地查看，確定了施工方案。隨后，分戶改造工程順利開工。10月下旬，伴隨著42戶居民家中的壁掛式鍋爐全部安裝到位，小區(qū)順利實現(xiàn)了分戶采暖。
“供暖改造這件事，真是實實在在辦到了我們的心坎上�，F(xiàn)在我們可以根據(jù)天氣情況和家里冷暖決定要不要燒鍋爐，怎么燒更合適。”居民汪發(fā)琴高興地說。