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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮正滲透進(jìn)我們的日常生活。居民“刷臉”進(jìn)小區(qū)、“智慧大腦”進(jìn)社區(qū)、掃一掃“碼”上化解糾紛……如今，西寧市各地正試點(diǎn)用數(shù)字技術(shù)打通基層治理堵點(diǎn)，為建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧提供了有力支撐，市民也享受到了更便捷的服務(wù)。
近日，記者走進(jìn)西寧市海宏壹號(hào)E區(qū)、文亭巷社區(qū)、城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，體驗(yàn)數(shù)字技術(shù)如何讓基層治理更有精度、更顯溫度。
智慧小區(qū)居民全新體驗(yàn)
12月8日，家住西寧市海宏壹號(hào)E區(qū)的李女士拎著一大堆剛買的東西回到小區(qū)。通過(guò)大門口和單元門的人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)識(shí)別，大門立即打開(kāi)。“現(xiàn)在，刷臉就能進(jìn)門，不用再取鑰匙，很方便。”李女士說(shuō)，這是小區(qū)所在的文亭巷社區(qū)積極推進(jìn)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)場(chǎng)景。
文匯路街道文亭巷社區(qū)黨委書記劉翠青介紹，去年年初，小區(qū)4個(gè)大門和18個(gè)單元門的智慧門禁系統(tǒng)改造完成。居民們?cè)谑謾C(jī)上通過(guò)微信小程序“智慧社區(qū)”，就能將自己的人臉信息錄入系統(tǒng)。
“小區(qū)居住著1600多戶居民，現(xiàn)在有2800多名居民用微信小程序‘智慧社區(qū)’錄入人臉信息，這個(gè)數(shù)字每天還在增加。”劉翠青說(shuō)，2800余名居民不僅可以用人臉識(shí)別開(kāi)門，也可以用門禁卡、手機(jī)遠(yuǎn)程操控“智慧社區(qū)”平臺(tái)控制大門和單元門的開(kāi)閉。
人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，還方便了社區(qū)人員日常管理小區(qū)獨(dú)居老人。“對(duì)小區(qū)的獨(dú)居老人，我們?cè)?lsquo;智慧社區(qū)’后臺(tái)打了星標(biāo)。如果這些老人每天都有刷臉信息，我們就不用特別關(guān)注。如果后臺(tái)設(shè)定的5天參數(shù)內(nèi)沒(méi)有老人進(jìn)出記錄，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，我們收到短信后會(huì)上門查看。”劉翠青說(shuō)。
“目前我們社區(qū)轄區(qū)只有這個(gè)小區(qū)在開(kāi)展‘智慧社區(qū)’平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)。”劉翠青說(shuō)，小區(qū)智慧化改造正在穩(wěn)步推進(jìn)。據(jù)了解，去年年初，海宏壹號(hào)E區(qū)以智慧門禁改造為基礎(chǔ)，開(kāi)始逐步推進(jìn)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)。即利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、千兆基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，從與小區(qū)相關(guān)的物業(yè)信息、物業(yè)服務(wù)、智慧門禁服務(wù)、安全管理等方面入手，為小區(qū)居民提供更加安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。
今年年初，社區(qū)在小區(qū)內(nèi)安裝了56個(gè)攝像頭。其中，小區(qū)每個(gè)單元前各安裝了兩個(gè)高空拋物監(jiān)測(cè)攝像頭，小區(qū)各主干道上安裝了十余個(gè)攝像頭。如果有居民從樓上往下扔?xùn)|西，攝像頭可以對(duì)什么東西掉下來(lái)了、從誰(shuí)家掉下來(lái)的、可能會(huì)掉哪去進(jìn)行實(shí)時(shí)抓拍。如果有車輛隨意停放在小區(qū)主干道上長(zhǎng)時(shí)間占用消防通道，物業(yè)公司和社區(qū)都有權(quán)通過(guò)“智慧社區(qū)”平臺(tái)調(diào)取視頻，查看信息，并請(qǐng)車主盡快挪車。
前不久，小區(qū)垃圾分類投放點(diǎn)也裝上了“眼睛”，等明年“智慧社區(qū)”平臺(tái)更新完成，垃圾分類投放點(diǎn)將嚴(yán)格實(shí)行定時(shí)投放。如果有居民在非投放時(shí)段去扔垃圾，攝像頭感應(yīng)系統(tǒng)能捕捉到并進(jìn)行語(yǔ)音提示；如果仍有居民亂扔垃圾，攝像頭能自動(dòng)抓拍取證。
“智慧大腦”進(jìn)社區(qū)
如果想要參加社區(qū)活動(dòng)，可以打開(kāi)手機(jī)查看活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間；不想做飯，通過(guò)手機(jī)便能知曉社區(qū)愛(ài)老幸福食堂當(dāng)天菜品……如今，海宏壹號(hào)E區(qū)62歲的居民王琴，已經(jīng)習(xí)慣將自己的日常生活與微信小程序“智慧社區(qū)”平臺(tái)“綁定”起來(lái)，過(guò)上了現(xiàn)下流行的“智能”生活。王琴說(shuō)，小程序上還有許多服務(wù)功能，用起來(lái)很方便。
“我們會(huì)入戶教居民如何使用這個(gè)平臺(tái)，讓居民知道它不光可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)門，還有很多其他功能。”劉翠青說(shuō)。
記者打開(kāi)“智慧社區(qū)”小程序平臺(tái)看到，主界面上滾動(dòng)播放著近日社區(qū)社工站志愿者與居民一起開(kāi)展的寫書法、串珠子活動(dòng)的照片。在生活繳費(fèi)功能頁(yè)面，小區(qū)居民可以在線繳納物業(yè)費(fèi)。點(diǎn)開(kāi)“便民電話”功能，能看到小區(qū)物業(yè)及社區(qū)的服務(wù)電話，社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警、社區(qū)法律顧問(wèn)的個(gè)人電話，居民可以使用一鍵呼叫聯(lián)系到相關(guān)人員。
“在這個(gè)平臺(tái)上反映問(wèn)題很方便……”家住海宏壹號(hào)E區(qū)的張茹鈺常在小區(qū)群里向鄰居們推薦“智慧社區(qū)”平臺(tái)。前段時(shí)間，張茹鈺發(fā)現(xiàn)，她所居住的單元樓大廳內(nèi)，公示欄破損。隨后，她通過(guò)該平臺(tái)“物業(yè)報(bào)修”功能拍照反映此問(wèn)題，物業(yè)公司很快接單并更換了新的公示欄。
“我們能在平臺(tái)的社區(qū)端口界面看到小區(qū)居民反映的問(wèn)題物業(yè)有沒(méi)有處理。如果物業(yè)一直沒(méi)接單，社區(qū)網(wǎng)格員有權(quán)催單。居民也可以在‘我想對(duì)社區(qū)說(shuō)’界面給我們留言反映。”劉翠青說(shuō)。
“每隔一段時(shí)間，社區(qū)、物業(yè)、平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)方都會(huì)完善一次平臺(tái)里的內(nèi)容。”劉翠青直言，社區(qū)還與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方溝通，希望在“便民電話”功能中，加入家政服務(wù)企業(yè)和政府購(gòu)買的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系。后期，社區(qū)希望按年齡層，對(duì)注冊(cè)過(guò)“智慧社區(qū)”小程序平臺(tái)的居民，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送，為社區(qū)減負(fù)。
據(jù)悉，按照城西區(qū)規(guī)劃，待文亭巷社區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)成熟后，將在城西區(qū)所有社區(qū)全面開(kāi)展。
線上接單線下調(diào)解
前段時(shí)間，家住冷湖路37號(hào)院的王先生留意到小區(qū)里“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”的宣傳海報(bào)。“真的可以通過(guò)線上免費(fèi)請(qǐng)求調(diào)解嗎？”帶著些許疑問(wèn)，王先生掏出手機(jī)，用微信掃二維碼，通過(guò)系統(tǒng)提交了樓上居民家暖氣管爆裂，自己家房屋被水浸泡，樓上居民長(zhǎng)時(shí)間未提出賠償?shù)那闆r，并留下了自己所居住的位置和電話，沒(méi)想到當(dāng)天下午，就有調(diào)解員電話聯(lián)系到他。
后來(lái)，調(diào)解員和社區(qū)工作人員對(duì)當(dāng)事人雙方做了耐心講解，從情理方面加以勸導(dǎo)，并根據(jù)維修的實(shí)際情況提出賠償方案，經(jīng)過(guò)商討，雙方最終就賠償金額及其他事宜達(dá)成一致。
此事調(diào)解成功后，在城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心大廳內(nèi)的“城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)”電子大屏幕上，矛盾糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一欄里，調(diào)解成功案例數(shù)字馬上增加了一件。“這上面的數(shù)據(jù)每天都在變。只要調(diào)解員調(diào)解完案件，協(xié)調(diào)筆錄、照片、雙方當(dāng)事人的信息都會(huì)上傳到這個(gè)平臺(tái)。”中心工作人員王雪介紹，“城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)”是全省首個(gè)與省司法廳“智慧調(diào)解平臺(tái)”數(shù)據(jù)聯(lián)通一體化運(yùn)行的平臺(tái)。
王雪指著大屏幕中間的城西區(qū)地形圖說(shuō)，城西區(qū)一鎮(zhèn)七辦各自區(qū)域內(nèi)，都對(duì)應(yīng)有一些人的頭像，這些就是調(diào)解員和調(diào)委會(huì)的分布情況。當(dāng)有居民通過(guò)“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”反映問(wèn)題后，大屏幕上該居民所在區(qū)域的頭像就會(huì)出現(xiàn)紅點(diǎn)，離居民較近的調(diào)解員在小程序上看到就會(huì)接單，該居民的小程序上也會(huì)顯示接單調(diào)解員的電話及名字。
目前，“矛盾糾紛隨手報(bào)微信二維碼”在城西區(qū)各個(gè)街道、社區(qū)、大型小區(qū)都有展示。如果5分鐘至10分鐘內(nèi)沒(méi)有調(diào)解員接單，城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心指揮室會(huì)響起報(bào)警聲，中心工作人員會(huì)按照居民所處的區(qū)域指派調(diào)解員。
“如果居民等不及，可直接給調(diào)解員打電話，互相聯(lián)系上就算接單成功，大屏幕上人的頭像就會(huì)變成綠色，然后調(diào)解員會(huì)依情況而定，選擇要不要和社區(qū)人員一起去調(diào)解。”王雪說(shuō)。
目前，這樣的調(diào)解員在城西區(qū)有400余名，都可以免費(fèi)為轄區(qū)居民調(diào)解。調(diào)解隊(duì)伍是由法律工作者，或曾在社區(qū)、法院、檢察院做過(guò)相關(guān)調(diào)解工作但已退休的人員組成。
派駐到城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心的高級(jí)法官楊仿潔介紹，居民可通過(guò)“矛盾糾紛隨手報(bào)”小程序上報(bào)，如社區(qū)調(diào)解遇到困難，可上轉(zhuǎn)街道，如依舊無(wú)法化解，則上轉(zhuǎn)中心，形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。
“牽扯法律關(guān)系復(fù)雜的，中心會(huì)有派駐的法官、檢察官、輪駐的民警進(jìn)行研判。如果當(dāng)事人雙方不接受調(diào)解或者一方不接受調(diào)解的，我們會(huì)正確引導(dǎo)他們提起法律訴訟。”楊仿潔說(shuō)。