劉瑞霞和同事調(diào)解居民家庭矛盾糾紛。陳贇業(yè) 攝
青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 “他住我家樓上,晚上經(jīng)常帶朋友喝酒跳舞,動(dòng)靜特別大,嚴(yán)重影響了我和家人休息,說了還不聽!”
“我們總是早早就結(jié)束,又不會(huì)影響你們睡覺。”
“別著急,大家都喝口水,咱們慢慢說。”
……
10月27日,海西蒙古族藏族自治州格爾木市金峰路街道昆侖北路社區(qū)矛盾調(diào)解室內(nèi),社區(qū)負(fù)責(zé)人劉瑞霞與社區(qū)綜合治理專干姚鵬瑋正在調(diào)解社區(qū)居民因鄰里糾紛而產(chǎn)生的矛盾。
作為社區(qū)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員,他們利用自身的專業(yè)知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn),耐心、細(xì)致地對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育和勸導(dǎo)。最終,樓上的當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,向樓下鄰居道歉,雙方握手言和,矛盾得到解決。
調(diào)解工作結(jié)束后,劉瑞霞和姚鵬瑋第一時(shí)間填寫社區(qū)矛盾糾紛、信訪案件受理調(diào)處登記表,從當(dāng)事人信息、事由說明、處理結(jié)果、調(diào)解人員、調(diào)解時(shí)間等各方面詳細(xì)記錄,讓本次矛盾調(diào)解情況一目了然。
“惠民小區(qū)物業(yè)在施工結(jié)束后,沒有及時(shí)將路面上的井蓋蓋好,導(dǎo)致居民馬哈叁騎車掉進(jìn)井中,與物業(yè)發(fā)生矛盾糾紛。”
“經(jīng)調(diào)解,物業(yè)賠償馬哈叁醫(yī)療費(fèi)用及電動(dòng)車損失費(fèi),雙方矛盾化解。”
……
在他們工作的間隙,記者翻開辦公桌上碼得整整齊齊的矛盾糾紛登記表,上面詳細(xì)記錄著社區(qū)鄰里、婚姻家庭、物業(yè)等各種類型的矛盾糾紛調(diào)解情況,每份登記表的處理結(jié)果欄里都是務(wù)實(shí)、有效的矛盾解決信息。
“居民有鬧心的事兒找組織,我們得想辦法幫他們解決好。”談及調(diào)解工作如何做到讓群眾滿意,劉瑞霞說,始終把群眾的事情放在心上,從情、理、法多個(gè)角度著手,事前多下功夫了解情況,事后跟蹤回訪落實(shí)情況,調(diào)解過程中多點(diǎn)誠(chéng)心、耐心和愛心,并積極向司法所、法律顧問、民警及對(duì)當(dāng)事人有影響力的群體借力,是她這些年調(diào)解工作的心得。
憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,劉瑞霞在調(diào)解工作中無往不利。據(jù)同事介紹,這些年劉瑞霞參與調(diào)解的矛盾糾紛700余起,調(diào)解成功率達(dá)100%。今年8月份,她獲得了格爾木市“最美人民調(diào)解員”榮譽(yù)。
“多化解一起糾紛,居民間就多一分和諧,社區(qū)就多一分平安。”劉瑞霞說,為做好矛盾糾紛排查化解工作,社區(qū)充分利用共建單位、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格民情信息員等資源,收集每日網(wǎng)格內(nèi)的民情民意,做到重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題共商,群眾反映的問題有人管、有人問,讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區(qū),用實(shí)際行動(dòng)為轄區(qū)居民帶來“穩(wěn)穩(wěn)的”安全感。
為落實(shí)好平安建設(shè)工作,昆侖北路社區(qū)除了做好轄區(qū)矛盾糾紛化解外,還依托網(wǎng)格化管理持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育、安全隱患排查、日常巡邏等工作。截至10月底,社區(qū)開展各類普法宣傳45次,開展群防群治及社會(huì)治安排查83次,夯實(shí)了社區(qū)平安建設(shè)的根基。
在社區(qū)綜合治理辦公室,姚鵬瑋向記者展示了轄區(qū)用于日常安全巡邏的制服、裝備和工作臺(tái)賬。據(jù)他介紹,社區(qū)今年建立了日常安全巡邏機(jī)制,覆蓋轄區(qū)內(nèi)各街巷、小區(qū)和大院,這項(xiàng)工作的開展可有效排查交通、消防、施工等各方面存在的安全隱患,防止和減少事故的發(fā)生。他還向記者透露,社區(qū)綜合治理辦公室近期有望實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)共享,成為社區(qū)居民看家護(hù)院的千里眼,服務(wù)于社區(qū)平安建設(shè)的方方面面。
“我們的‘十彩’志愿服務(wù)隊(duì)也為社區(qū)平安建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。”姚鵬瑋說,針對(duì)轄區(qū)“人員結(jié)構(gòu)雜”的特點(diǎn),社區(qū)黨支部整合轄區(qū)資源,廣泛吸納各行各業(yè)的黨員、群眾組建“十彩”志愿服務(wù)隊(duì),組織開展群防群治、鄰里幫扶、文明勸導(dǎo)等各類志愿服務(wù)活動(dòng)。目前,這支志愿隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過1300小時(shí),服務(wù)覆蓋人群近1600人,在贏得轄區(qū)群眾認(rèn)可的同時(shí),積極引導(dǎo)和帶動(dòng)廣大居民參與平安建設(shè),形成了共建共治共受益的良好氛圍。
“平安是最重要的民生,也是居民最樸素的愿望。我們基層黨組織將不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)平安建設(shè)過程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,持續(xù)落實(shí)好平安建設(shè)的各項(xiàng)工作,不斷擦亮平安的‘底色’,提升人民群眾幸福的‘成色’。”劉瑞霞說。