青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞 訂金預售、價格直降、全網(wǎng)最低……今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動熱度不減,各大網(wǎng)購平臺和直播間推出各類促銷活動。為引導消費者理性消費、提前避坑,四川省保護消費者權益委員會、重慶市消費者權益保護委員會、陜西省消費者權益保護委員會、甘肅省消費者協(xié)會、青海省消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費典型案例,為消費者支招。
案例一
下單成功不發(fā)貨
商家“誤操作”應賠償
今年8月,消費者夏先生向四川省綿陽市平武縣保護消費者權益委員會投訴,自己在某網(wǎng)購平臺購買了一部手機,下單并付款成功,但商家遲遲不發(fā)貨,稱工作人員誤操作上架了無貨的產(chǎn)品,無法發(fā)貨。經(jīng)調(diào)解,商家認識到自身存在的違約行為,賠償消費者1000元,消費者同意撤銷訂單。
案例二
“發(fā)空單”誘導收貨
交易完成后失聯(lián)
今年9月,消費者王先生向重慶市消費者權益保護委員會投訴,某網(wǎng)店宣稱有內(nèi)部渠道可以買到緊俏的一款華為手機,且價格低于市場價,于是下單并支付6800元。幾天后,商家要求消費者先確認收貨,由于物流顯示正在派送,消費者便點擊“確認收貨”,但此后一直未收到手機且商家失聯(lián)。重慶市消費者權益保護委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家已多次采用“發(fā)空單”誘導消費者先行確認收貨的方式非法獲利,且其在平臺的保證金已不足以賠付消費者損失。消費者已向公安機關報案,此案正在進一步處理中。
案例三
宣傳視頻物美價廉
實際商品大相徑庭
今年2月,甘肅省消費者協(xié)會接到消費者解先生投訴,自己在某線上平臺看到售賣如意鎏金茶具的視頻,宣傳的茶具精美價廉,于是下單并支付79元貨款,但實際收到的是一款粗陶茶具,與宣傳視頻完全不符,材質工藝大相徑庭,申請退貨后被要求自行承擔運費。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者同意賠償消費者500元,消費者表示滿意。
案例四
直播間購買酥油
收到竟是三無食品
今年6月,消費者王女士向青海省黃南藏族自治州尖扎縣消費者協(xié)會投訴,自己在某直播平臺購買了一款酥油,下單金額74元,收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝沒有任何標簽標識信息,屬于三無食品。經(jīng)調(diào)解,商家同意退還消費者74元并賠償1000元。因酥油為農(nóng)牧地區(qū)手工制品,無證據(jù)證明該產(chǎn)品不符合食品安全標準,市場監(jiān)管部門予以責令改正,不予立案處理。
案例五
直播間買寵物被誘導私下交易
遭遇連環(huán)套
今年10月,陜西省消費者權益保護委員會接到消費者黃先生投訴,自己在某直播平臺購買寵物貓,被誘導添加商家微信后支付700元,次日又被要求支付300元運費。幾天后,消費者接到電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費用,經(jīng)與送貨人員確認除寵物貓外無其他物品,認為自己被騙,要求商家退款被拒。經(jīng)調(diào)解,商家退還消費者所有費用1000元。
案例六
網(wǎng)購親子教程未使用
協(xié)商退款遭拒
今年9月,消費者黃女士向內(nèi)蒙古呼倫貝爾市莫旗市場監(jiān)管局消費者投訴調(diào)解辦公室投訴,自己3月在抖音平臺支付1680元購買了一套親子教程,但一節(jié)課未上,與商家協(xié)商退款被拒。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者最終同意為消費者全額退款。
六地消費者組織提醒消費者:參與網(wǎng)購促銷活動,一要理性消費,不要輕信商家或主播所謂的“最低價”宣傳,要多渠道、多平臺比較;二要選擇正規(guī)平臺,選擇證照齊全、信譽度較高、評價良好的商家;三要了解商品詳情,保存好宣傳資料,如宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等,不要脫離平臺私下交易;四要關注物流信息,如商家遲遲不發(fā)貨或拒絕發(fā)貨,保存訂單積極維權;五要先查驗再收貨,促銷活動期間收件量會增多,一定要開箱驗貨后再點擊“確認收貨”,切勿在沒有收到貨物之前點擊“確認收貨”,以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局;六要保存好購物憑證,發(fā)生糾紛及時撥打12315、12345或向經(jīng)營者所在地消費者組織投訴。