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西寧市社保經(jīng)辦窗口“笑臉幫辦”
22項便民小紙條折射作風(fēng)之變
作者:莫青
發(fā)布時間:2023-08-09 09:28:33
編輯:孔令磊

  青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 8月4日,記者從西寧市委作風(fēng)巡查第十組了解到,西寧市社保經(jīng)辦窗口著力提高社保服務(wù)人性化、精細化,特別是在為企業(yè)參保人員、臨退休人員和遺屬辦理養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移等方面,廣泛采用社保便民小紙條+愛心“笑臉幫辦牌”的服務(wù)方式,為辦事群眾帶來暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,以社保經(jīng)辦小窗口助推政務(wù)服務(wù)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

  社保經(jīng)辦機構(gòu)精準把握智能化、便利化社保服務(wù)需求,以“一網(wǎng)、一卡、一端”深入推進經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托“青海人社統(tǒng)一門戶”平臺系統(tǒng),全面開通網(wǎng)上經(jīng)辦大廳,109項社保公共服務(wù)事項平臺應(yīng)接盡接,服務(wù)應(yīng)上盡上,參保單位足不出戶即可“一網(wǎng)通辦”;設(shè)立285個社?ǚ⻊(wù)網(wǎng)點,全面實現(xiàn)社保領(lǐng)域身份憑證用卡、社保繳費憑卡、補貼待遇進卡、工傷結(jié)算持卡;待遇資格認證、失業(yè)保險金申領(lǐng)等42項社保高頻服務(wù)事項全部納入“青海人社通”手機App系統(tǒng),用戶“指尖”即可便捷申辦,有效解決了以往排長隊等問題。

  不斷深化改革,以“三險統(tǒng)征”為抓手,加快推進“前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務(wù)模式改革,實現(xiàn)線上線下深度融合。同時,在全省范圍內(nèi)率先推行企業(yè)職工養(yǎng)老保險正常退休人員檔案預(yù)審,確保退休人員待遇享受不延時,8家社保經(jīng)辦機構(gòu)已同步實現(xiàn)企業(yè)正常退休人員檔案提前3個月預(yù)審服務(wù)目標。市本級已率先實現(xiàn)年內(nèi)預(yù)退休人員提前6個月檔案預(yù)審服務(wù)目標。

  圍繞西寧市三個千億級產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中心目標,創(chuàng)新推行“專屬客服、專線預(yù)約、專題宣講、專題輔導(dǎo)、專門審核”五項工作機制,為60家社保包保企業(yè)和新參保企業(yè)提供精準滴灌的精細服務(wù),真正讓企業(yè)和群眾少跑腿。

  各級社保經(jīng)辦機構(gòu)分七個主題扎實推進“參保繳費連連看”“社保轉(zhuǎn)移如何辦”等宣傳活動,統(tǒng)籌落實“助企暖企”行動任務(wù);全鏈條梳理社保高頻業(yè)務(wù)辦理所需的要件資料、經(jīng)辦流程,以群眾易懂的語言精準歸納成7大類22項便民小紙條,讓參保群眾辦事不折騰。

  從細微入手,優(yōu)質(zhì)服務(wù),西寧市社保經(jīng)辦部門將適老服務(wù)與“為民辦實事”活動緊密結(jié)合起來,常態(tài)化開展新增退休人員養(yǎng)老金預(yù)發(fā)、工傷職工醫(yī)療費上門結(jié)算和高齡獨居老人上門認證服務(wù);組建愛心“笑臉幫辦”小分隊,主動佩戴黃色愛心笑臉胸牌,隨時為前來辦事的特殊人群提供幫辦、代辦服務(wù),面對面政策答疑、手把手操作指導(dǎo),確保每一次的服務(wù)看得懂、能學(xué)會。

  相關(guān)新聞:七色小紙條 暖了群眾心

“笑臉幫辦”工作人員為參保者介紹小紙條上的內(nèi)容。

  “您好,這是養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認證的具體步驟,下次您按紙條上的流程認證就可以,不用再跑大廳了!”“這是申領(lǐng)失業(yè)保險金的具體流程,申請的二維碼就在旁邊,您可以對照著一步步操作,底下有我們的服務(wù)電話,可以隨時咨詢。”……8月7日,在西寧市社會保險服務(wù)局經(jīng)辦窗口,工作人員拿著七色小紙條為參保群眾辦理業(yè)務(wù)。

  這是西寧市社會保險服務(wù)局的創(chuàng)新便民舉措,將社保高頻服務(wù)事項按不同險種分七種顏色制作成便民小紙條,辦事群眾一目了然。“來窗口辦理業(yè)務(wù)的參保群眾大部分對我們經(jīng)辦事項的辦理流程、所需材料不是很清楚,我們準備了小紙條,把關(guān)鍵要求和流程步驟都寫上去,方便他們準確獲取信息,一次性帶齊材料,不用來回跑。”窗口工作人員拿著小紙條介紹。

  上周收到小紙條的退休老人朱英很感動。“我的養(yǎng)老金因為沒有資格認證停發(fā)了,我去社保局咨詢,窗口的工作人員耐心地為我完成了認證,同時還給了我一張藍色的小紙條,上面有養(yǎng)老認證網(wǎng)上辦理的流程和咨詢電話,還告訴我,明年的認證讓家里人幫忙按紙條上的程序操作就可以了,不用再跑到窗口來了。讓我感到很溫暖、很感動,這樣的工作理念,為老人提供了切實的便利。”朱英老人收好了小紙條,還把上面的內(nèi)容拍下來,發(fā)給了院子里的朋友們。

  收到小紙條的還有回西寧工作的李濤博,他想來咨詢一下養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)回西寧的相關(guān)流程。“在我的印象中,社保窗口總是排長隊,如今的窗口再也不是之前的模樣了,不用排長隊,工作人員服務(wù)熱情,辦事流程簡單快捷。工作人員給了我一張黃色的社保便民小紙條,上面清晰地寫著辦事流程以及所需的材料,既方便又暖心。”不一會兒的工夫,李濤博就通過線上操作完成了養(yǎng)老轉(zhuǎn)移手續(xù)申請,他對便民小紙條這一形式連連稱贊。

  據(jù)不完全統(tǒng)計,社保便民小紙條已發(fā)放近5萬份,努力實現(xiàn)群眾“事先準備、一趟辦結(jié)”的服務(wù)目標。“我們從社保高頻業(yè)務(wù)辦理的所需材料、經(jīng)辦流程、申辦時限入手,以企業(yè)專管員、辦事群眾的身份全面梳理社保各項業(yè)務(wù)申辦可能遇到的難點、疑點,歸納成群眾易懂、通俗簡便的語言,分險種制作出顏色多樣的7大類22項便民小紙條,變被動問詢?yōu)橹鲃痈嬷,方便群眾一次性準備材料到位,避免多次跑?rdquo;西寧市社會保險服務(wù)局副局長韓旭東說。

  有了群眾的認可,西寧市社會保險服務(wù)局不斷優(yōu)化社保便民小紙條的做法,在西寧市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)大廳柜臺放置“靈活就業(yè)人員如何繳費”“跨省轉(zhuǎn)移怎么辦”“申領(lǐng)喪葬費撫恤金所需材料”“職工發(fā)生工傷怎么辦”“首次申請社?ㄈ绾尾僮”等便民小紙條,方便群眾隨時了解社保經(jīng)辦流程和所需材料。

  與此同時,借助285個社?ǚ⻊(wù)銀行網(wǎng)點發(fā)放社保卡異地申領(lǐng)、掛失、補換卡等社?〒Q發(fā)業(yè)務(wù)小紙條1.2萬份;借助各社區(qū)新時代文明實踐中心發(fā)放“失業(yè)保險金申領(lǐng)渠道”“退休檔案審核所需材料”“未成年人新申領(lǐng)社?ㄞk卡流程”等小紙條3800余份;借助鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))辦事處發(fā)放“如何查詢?nèi)耸聶n案”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇申領(lǐng)條件”小紙條6000余份。

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西寧市社保經(jīng)辦窗口“笑臉幫辦”
22項便民小紙條折射作風(fēng)之變

  • 2023-08-09 09:28:33
  • 來源:西海都市報

  青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 8月4日,記者從西寧市委作風(fēng)巡查第十組了解到,西寧市社保經(jīng)辦窗口著力提高社保服務(wù)人性化、精細化,特別是在為企業(yè)參保人員、臨退休人員和遺屬辦理養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移等方面,廣泛采用社保便民小紙條+愛心“笑臉幫辦牌”的服務(wù)方式,為辦事群眾帶來暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,以社保經(jīng)辦小窗口助推政務(wù)服務(wù)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

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  不斷深化改革,以“三險統(tǒng)征”為抓手,加快推進“前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務(wù)模式改革,實現(xiàn)線上線下深度融合。同時,在全省范圍內(nèi)率先推行企業(yè)職工養(yǎng)老保險正常退休人員檔案預(yù)審,確保退休人員待遇享受不延時,8家社保經(jīng)辦機構(gòu)已同步實現(xiàn)企業(yè)正常退休人員檔案提前3個月預(yù)審服務(wù)目標。市本級已率先實現(xiàn)年內(nèi)預(yù)退休人員提前6個月檔案預(yù)審服務(wù)目標。

  圍繞西寧市三個千億級產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中心目標,創(chuàng)新推行“專屬客服、專線預(yù)約、專題宣講、專題輔導(dǎo)、專門審核”五項工作機制,為60家社保包保企業(yè)和新參保企業(yè)提供精準滴灌的精細服務(wù),真正讓企業(yè)和群眾少跑腿。

  各級社保經(jīng)辦機構(gòu)分七個主題扎實推進“參保繳費連連看”“社保轉(zhuǎn)移如何辦”等宣傳活動,統(tǒng)籌落實“助企暖企”行動任務(wù);全鏈條梳理社保高頻業(yè)務(wù)辦理所需的要件資料、經(jīng)辦流程,以群眾易懂的語言精準歸納成7大類22項便民小紙條,讓參保群眾辦事不折騰。

  從細微入手,優(yōu)質(zhì)服務(wù),西寧市社保經(jīng)辦部門將適老服務(wù)與“為民辦實事”活動緊密結(jié)合起來,常態(tài)化開展新增退休人員養(yǎng)老金預(yù)發(fā)、工傷職工醫(yī)療費上門結(jié)算和高齡獨居老人上門認證服務(wù);組建愛心“笑臉幫辦”小分隊,主動佩戴黃色愛心笑臉胸牌,隨時為前來辦事的特殊人群提供幫辦、代辦服務(wù),面對面政策答疑、手把手操作指導(dǎo),確保每一次的服務(wù)看得懂、能學(xué)會。

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  這是西寧市社會保險服務(wù)局的創(chuàng)新便民舉措,將社保高頻服務(wù)事項按不同險種分七種顏色制作成便民小紙條,辦事群眾一目了然。“來窗口辦理業(yè)務(wù)的參保群眾大部分對我們經(jīng)辦事項的辦理流程、所需材料不是很清楚,我們準備了小紙條,把關(guān)鍵要求和流程步驟都寫上去,方便他們準確獲取信息,一次性帶齊材料,不用來回跑。”窗口工作人員拿著小紙條介紹。

  上周收到小紙條的退休老人朱英很感動。“我的養(yǎng)老金因為沒有資格認證停發(fā)了,我去社保局咨詢,窗口的工作人員耐心地為我完成了認證,同時還給了我一張藍色的小紙條,上面有養(yǎng)老認證網(wǎng)上辦理的流程和咨詢電話,還告訴我,明年的認證讓家里人幫忙按紙條上的程序操作就可以了,不用再跑到窗口來了。讓我感到很溫暖、很感動,這樣的工作理念,為老人提供了切實的便利。”朱英老人收好了小紙條,還把上面的內(nèi)容拍下來,發(fā)給了院子里的朋友們。

  收到小紙條的還有回西寧工作的李濤博,他想來咨詢一下養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)回西寧的相關(guān)流程。“在我的印象中,社保窗口總是排長隊,如今的窗口再也不是之前的模樣了,不用排長隊,工作人員服務(wù)熱情,辦事流程簡單快捷。工作人員給了我一張黃色的社保便民小紙條,上面清晰地寫著辦事流程以及所需的材料,既方便又暖心。”不一會兒的工夫,李濤博就通過線上操作完成了養(yǎng)老轉(zhuǎn)移手續(xù)申請,他對便民小紙條這一形式連連稱贊。

  據(jù)不完全統(tǒng)計,社保便民小紙條已發(fā)放近5萬份,努力實現(xiàn)群眾“事先準備、一趟辦結(jié)”的服務(wù)目標。“我們從社保高頻業(yè)務(wù)辦理的所需材料、經(jīng)辦流程、申辦時限入手,以企業(yè)專管員、辦事群眾的身份全面梳理社保各項業(yè)務(wù)申辦可能遇到的難點、疑點,歸納成群眾易懂、通俗簡便的語言,分險種制作出顏色多樣的7大類22項便民小紙條,變被動問詢?yōu)橹鲃痈嬷,方便群眾一次性準備材料到位,避免多次跑?rdquo;西寧市社會保險服務(wù)局副局長韓旭東說。

  有了群眾的認可,西寧市社會保險服務(wù)局不斷優(yōu)化社保便民小紙條的做法,在西寧市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)大廳柜臺放置“靈活就業(yè)人員如何繳費”“跨省轉(zhuǎn)移怎么辦”“申領(lǐng)喪葬費撫恤金所需材料”“職工發(fā)生工傷怎么辦”“首次申請社保卡如何操作”等便民小紙條,方便群眾隨時了解社保經(jīng)辦流程和所需材料。

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作者 莫青
編輯:孔令磊
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