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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “咱們出去旅游吧。”“好啊，跟團(tuán)還是自駕啊？”背上背包，定好目的地，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，旅游越來(lái)越成為人民美好生活的剛性需求。而作為旅游行業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)主體，旅行社是連接旅游供給和需求的重要紐帶。放在以前，外出游玩先找旅行社是標(biāo)準(zhǔn)選擇�，F(xiàn)如今，隨著客源群體的變化及自駕游、組團(tuán)游等多種旅行方式的興起，旅行社在發(fā)展中屢屢面臨新問題。日前，西海全媒體記者采訪多家旅行社，探訪旅行社如何在困境中走出破局之路。
現(xiàn)狀：旅行社更換賽道謀發(fā)展
“忙，特別忙。”7月26日，聯(lián)系到李青春時(shí)，她用這幾個(gè)字概括了近期的工作狀態(tài)。隨著青海旅游旺季的到來(lái)，作為青海佳和國(guó)際旅行社有限公司的負(fù)責(zé)人，李青春忙著開會(huì)、忙著給員工培訓(xùn)、忙著宣傳青海旅游景點(diǎn)和自己的旅行社。
2010年，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游快速發(fā)展，李青春趕上潮流進(jìn)入了旅游行業(yè)。旅行社創(chuàng)立初期還趕上上海世博會(huì)，李青春帶著大批省內(nèi)游客到上海、北京等地出省旅游。再到2014年后，西北環(huán)線火熱發(fā)展，一撥又一撥省外游客步入青海，旅行社的經(jīng)營(yíng)更是迎來(lái)了黃金時(shí)期。
“早在2019年左右，我們就已經(jīng)開始著手做定制游的業(yè)務(wù)了，只不過那時(shí)業(yè)務(wù)量不多。隨著情況變化，旅行社也在不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，確定了專注做定制游的發(fā)展路線。”李青春說(shuō)，目前旅行社重點(diǎn)將文化同旅游相結(jié)合，打造深度旅游融合產(chǎn)品。今年還推出了走進(jìn)青海湖國(guó)家公園的線路，邀請(qǐng)了不少國(guó)內(nèi)的作家參加。
跟李青春一樣“更換賽道”的，還有青海正源國(guó)際旅行社的負(fù)責(zé)人馬興梅。面對(duì)變化的旅游態(tài)勢(shì)，馬興梅不斷考慮出路，去外省考察，將研學(xué)游發(fā)展得有聲有色。如今，在海東市化隆回族自治縣群科鎮(zhèn)，馬興梅打造了一家名為青海東泓人才教育的培訓(xùn)基地，以紅色教育為基礎(chǔ)，開展團(tuán)建、主題教育、紅色研學(xué)等活動(dòng)�；貏�(chuàng)立的同時(shí)還解決了周邊居民的就業(yè)問題。
采訪中，記者了解到重新規(guī)劃業(yè)務(wù)板塊，將重點(diǎn)放在定制游、研學(xué)游等模式的旅行社并不是個(gè)例。業(yè)內(nèi)專家表示，精品定制游及研學(xué)教育游的市場(chǎng)前景廣闊，發(fā)展?jié)摿艽蟆?duì)游客來(lái)說(shuō)，選擇定制游可以得到更好的旅行體驗(yàn)和高品質(zhì)的服務(wù)。對(duì)旅行社而言，提供精品定制游也能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的客戶和利潤(rùn)�；谶@種情況，旅行社紛紛轉(zhuǎn)型拓展新的業(yè)務(wù)板塊。
創(chuàng)新：改變經(jīng)營(yíng)思路多點(diǎn)發(fā)力
不同于李青春和馬興梅在后期的轉(zhuǎn)型，新大陸戶外旅行社的創(chuàng)始人楊雪早在創(chuàng)業(yè)初期，就摸索出了一條不同于傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的道路。
2012年，從青海民族大學(xué)旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，楊雪在一家旅行社工作。其間，他發(fā)現(xiàn)旅行社的項(xiàng)目只有逛景點(diǎn)、購(gòu)物，游行線路也大同小異，并不新穎。那時(shí)的楊雪想打造一些有特點(diǎn)及深意的旅游產(chǎn)品，而畢業(yè)那年環(huán)青海湖騎行的經(jīng)歷成了他入手的主題。
“環(huán)湖騎行的項(xiàng)目我琢磨很久了。2013年暑假期間，我將環(huán)湖騎行的相關(guān)鏈接及報(bào)名方式發(fā)到了網(wǎng)上，很多人都來(lái)報(bào)名，覺得這樣的旅行方式不僅好玩還有意義。”楊雪說(shuō)，那次環(huán)湖騎行的效果不錯(cuò)，即便10年過去了，當(dāng)時(shí)騎行的伙伴現(xiàn)在還保持聯(lián)系。
2013年，楊雪創(chuàng)立了新大陸戶外騎行俱樂部，2015年注冊(cè)了新大陸戶外旅行社。旅行社的核心成員是戶外運(yùn)動(dòng)愛好者，也正因如此，不同于傳統(tǒng)旅游團(tuán)，新大陸戶外旅行社杜絕強(qiáng)制購(gòu)物和誘導(dǎo)消費(fèi)，提倡帶隊(duì)員去體驗(yàn)主題式的純粹旅行，策劃了“輕戶外、重體驗(yàn)、深度游”的小眾戶外活動(dòng)，主題有騎行、徒步、親子、研學(xué)、義工等，堅(jiān)持讓旅行回歸本質(zhì)的初心。目前，新大陸戶外旅行社在騎行主題上有一條完整的供應(yīng)鏈體系，在青海湖的環(huán)湖驛站上有300多輛自行車，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)帶著游客去騎行，還有保障車、攝像師等。截至目前，環(huán)湖報(bào)名騎行的人數(shù)已達(dá)到5000多人。
青海的旅游季短，深知這一點(diǎn)的楊雪在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時(shí)，也在不斷擴(kuò)大旅游經(jīng)營(yíng)的范圍。環(huán)湖騎行項(xiàng)目成功后，2014年，楊雪把青海湖騎游模式復(fù)制到了海南省，開創(chuàng)了海南東線休閑騎游。之后，他又將騎行模式開創(chuàng)到西藏、甘肅等地。去年，楊雪和團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了西雙版納首條批量發(fā)班的成熟騎行線路。即便到了青海的旅游淡季，楊雪依舊能帶著員工到省外多地開展旅游業(yè)務(wù)。
除了專做騎行的旅行社，在行業(yè)形勢(shì)不斷變化的情況下，還有旅行社抓住機(jī)遇，專做起了汽車租賃生意。但不管采取何種方式，改變經(jīng)營(yíng)思路多點(diǎn)發(fā)力，是旅游行業(yè)者的一致選擇。
破局：主動(dòng)求變的同時(shí)提高服務(wù)性
旅行社要長(zhǎng)久發(fā)展下去，就要直面現(xiàn)實(shí)存在的問題。而傳統(tǒng)旅行社首當(dāng)其沖要面對(duì)的便是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。
“如今，上網(wǎng)就可以查詢到景點(diǎn)信息，預(yù)訂好酒店、出行車輛等，選擇性變多了，對(duì)旅行社的依賴就會(huì)變少。同時(shí)，旅行社要面對(duì)的問題還有用戶習(xí)慣的變革。以前大家喜歡跟團(tuán)游，但近幾年，個(gè)別導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物的事件在網(wǎng)上多次引起爭(zhēng)議，導(dǎo)致游客認(rèn)為跟團(tuán)旅游不方便，擔(dān)憂多，對(duì)旅行社充滿不信任感。”楊雪說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，傳統(tǒng)旅行社如果不通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改變組織及經(jīng)營(yíng)模式，最后被替代的可能性就會(huì)很大。
多名受訪的從業(yè)者表示，旅行社互相之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)也是阻礙行業(yè)發(fā)展的一大問題。省內(nèi)熱門旅游路線的安排上，各家旅行社的行程規(guī)劃相差無(wú)幾，游客在選擇旅行社時(shí)僅能根據(jù)價(jià)格選擇，這就造成旅行社之間形成一種隱性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響整個(gè)行業(yè)的正常發(fā)展。
有問題就要想辦法解決，旅行社不能光埋頭走路，更要抬頭看路。“現(xiàn)在的游客更希望獲得精神上的收獲，推薦的產(chǎn)品不能僅僅停留在吃住行、游購(gòu)?qiáng)实确矫妗?rdquo;李青春說(shuō)，年輕客群追求家庭、朋友集體出游的樂趣，情侶向往遠(yuǎn)方的浪漫，獨(dú)自一人出游憧憬旅途中的治愈，旅行社要主動(dòng)求變，針對(duì)不同的群體定制適合的旅游產(chǎn)品。
董偉是一名有著30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游，也是青�？递x國(guó)際旅行社有限公司的行政總監(jiān)。在他看來(lái)，即便網(wǎng)絡(luò)影響傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，但旅行社有著互聯(lián)網(wǎng)做不到的一點(diǎn)，那就是服務(wù)性。董偉說(shuō)，網(wǎng)上雖然可以查到景點(diǎn)介紹，但文字是死板的，無(wú)法產(chǎn)生共情，而旅行社配備的專業(yè)導(dǎo)游可以通過繪聲繪色的講解，讓游客全方位了解景點(diǎn)背后的故事。此外，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，虛假信息多，有時(shí)預(yù)訂的酒店會(huì)和現(xiàn)實(shí)有出入，旅行社則可以避免這些問題，這就是服務(wù)優(yōu)勢(shì)。所以，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)旅行社轉(zhuǎn)型的重要性，怎樣研究旅游市場(chǎng)的變化，作為服務(wù)業(yè)，旅行社的盡頭依然是服務(wù)，旅行社要在提高服務(wù)的同時(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，探尋適合自己的發(fā)展之路。